Entrevista a José Luis Alonso, Director General a Kyocera Espanya
La revista Dirigir Personas va entrevistar a José Luis Alonso, Director General a Kyocera Espanya, per copsar la gestió i influència de la pandèmia en la forma de treballar a la seva companyia.
Quin ha estat el seu recorregut fins a arribar a la direcció general de Kyocera?
Després de graduar-me com a enginyer informàtic per la Universitat Carles III, vaig sentir la necessitat de complementar la meva formació superior, per la qual cosa vaig començar un Màster en Business Administration per la IDE-CESEM Business School, que després vaig completar amb un Programa de Direcció General en IESE, i un Executive Màster en Business Administration per la Universitat Regiomontana de Mèxic.
Conte a la meva esquena amb una trajectòria professional de més de 20 anys en el sector TIC, havent treballat en diferents posicions directives, tant de desenvolupament de negoci com de CIO, en diverses multinacionals.
Vaig entrar a formar part de KYOCERA Document Solutions Espanya en 2015 com a director d’Innovació i Tecnologia per a encarregar-me de la planificació, disseny i execució de la transformació del negoci, i a l’agost de 2018 va arribar el meu nomenament com a Director General. Des de llavors Kyocera ha avançat en el desenvolupament de solucions d’impressió, sistemes de gestió de documents i consultoria de processos de negoci, ajudant les empreses a superar els desafiaments de la transformació digital.
Sota la seva experiència professional, expliqui’ns quin ha estat el major repte al qual s’ha hagut d’enfrontar.
Jo crec que gestionar l’any de la pandèmia ha estat tot un repte que ha posat a prova la nostra capacitat de resiliència. I no parlo ja des d’un punt de vista tècnic, sinó des de l’enfocament més humà. Insisteixo sempre que els problemes tècnics tenen sempre una solució tècnica, però gestionar problemes de persones comporta múltiples enfocaments i decisions més complexes.
Davant un escenari d’allò més incert, ha estat tremendament complicat prendre la iniciativa amb un discurs transparent i convincent per a aconseguir motivar als treballadors, clients i al nostre canal de distribució. Per no parlar de les dosis d’empatia i capacitat d’escolta necessàries per a mantenir als equips cohesionats.
Encara que si ho veiem des d’una altra perspectiva, sospito que també ha estat una oportunitat extraordinària per a avançar com a empresa, aportar valor i crear un impacte positiu.
Com descriuria el seu estil de lideratge?
Suposo que això és una cosa sobre la qual haurien d’opinar els altres, però m’agrada pensar que exerceixo un lideratge participatiu que busca empoderar als equips i fomentar la col·laboració entre les persones, mantenint sempre una visió estratègica de futur.
Reconec que el meu background és tecnològic i estratègic, alguna cosa que haig de balancejar sempre amb un component més emocional, doncs, al cap i a la fi, gestionar persones va d’emocions i experiències.
Com ha influït la pandèmia en la manera de treballar en Kyocera?
És obvi que al març de 2020 el confinament ens va sorprendre a tots en major o menor mesura, estant algunes empreses menys preparades que unes altres i amb els deures sense fer per a fer front al que vindria després.
Moltes empreses van haver d’improvisar estructures per a continuar operant en remot i adaptar-se a les noves circumstàncies sense les eines i habilitats necessàries. Afortunadament, en el cas de Kyocera, la modalitat laboral del treball en remot porta anys amb nosaltres, per la qual cosa no dubtem a activar la seva posada en marxa amb caràcter indefinit el mateix dia que van tancar els col·legis, ja que el benestar dels empleats ha estat sempre el nostre objectiu principal en tot moment.
De la nit al dia vam haver de desplaçar el nostre lloc de treball a les llars dels nostres empleats, i després d’un parell de setmanes inicials d’una certa incertesa, en Kyocera ens vam posar a treballar per a seguir en contacte amb tots els nostres stakeholders i continuar innovant dia a dia. Bona mostra d’ells han estat les “Trobades Digitals” que estrenàvem a l’abril de 2020, un espai virtual per a ajudar les empreses a construir Smarter Workspaces i als nostres clients a complir amb els seus objectius empresarials.
En disposar ja de les eines necessàries perquè els nostres empleats poguessin desenvolupar la seva labor des de casa, el canvi es va produir de manera àgil i ràpida. Sens dubte la tecnologia ha estat la nostra major aliada durant un any excepcional que passarà a la història com la major disrupció tecnològica que ha experimentat la societat. És clar que els esdeveniments d’aquest últim any han canviat la nostra manera de relacionar-nos amb l’entorn i també la nostra manera de treballar. Les empreses hem d’adquirir un compromís fomentant espais laborals inclusius, multigeneracionals i sostenibles, però, sobretot, cuidar la formació dels nostres empleats per a operar en entorns on les habilitats digitals són absolutament imprescindibles.
Com a director General de la filial d’una companyia multinacional, què ha estat el més complicat de gestionar des de març de 2020?
Jo diria que gestionar persones és sempre el més complicat; molt més ara que el context ha canviat tan extraordinàriament i ens hem hagut d’estrenar com líders digitals responsables de coordinar i supervisar equips de treball que operen a distància, una tasca on la comunicació i la confiança han estat elements imprescindibles per a mantenir el benestar emocional de la plantilla i minimitzar frustracions.
La labor de la comunicació interna ha estat vital durant tota la pandèmia, adquirint un paper més rellevant que mai en un context de distanciament social. En Kyocera vam posar en marxa diverses iniciatives i nous canals interns de comunicació des de l’àrea de people & organization, i també des de l’àrea de màrqueting per a mantenir a l’empleat al punt de tots els esdeveniments i detalls durant el confinament, tractant sempre de donar resposta als dubtes i inquietuds de la plantilla de manera àgil i transparent. De fet, durant la pandèmia hem mantingut la celebració mensual de la nostra reunió de resultats, un fòrum tradicionalment presencial on compartim informació sobre l’evolució de la companyia amb tots els empleats i que ha passat a ser enterament virtual.
Quant a la comunicació amb la resta dels nostres stakeholders, avui més que mai és necessari fer coincidir valors amb propòsits de companyia, actuar de manera transparent i situar a les persones en el centre de la nostra proposta de valor.
D’altra banda, com a líders digitals, hem de ser capaços de guiar als nostres col·laboradors i alimentar la seva confiança, ja que sense aquest component el procés de tornada a la normalitat serà molt més complicat. En aquest sentit, i donat el moment tan delicat que vivim, és fonamental descobrir que pensen els nostres equips, els nostres clients i nostres partners.
Què han après les empreses durant aquests mesos d’incertesa?
Les empreses hem après que la digitalització és l’únic camí possible. És necessari adoptar tecnologies que ens ajudin a ser més flexibles i millorar la nostra capacitat d’adaptació per a així poder absorbir tots els canvis futurs. Parlem fonamentalment de solucions que girin al voltant de les necessitats de les persones i del nou empleat digital, perquè aquests puguin desenvolupar la seva activitat, independentment de la seva ubicació física.
En qualsevol cas, quan parlem de digitalització, no podem centrar-nos únicament a millorar processos i implementar solucions tecnològiques avances. No podem oblidar que són les persones les que executaran els processos i manegen les eines i solucions.
Ara que les plantilles de moltes organitzacions es troben disperses i operen tant de manera presencial com remota, les eines tecnològiques han d’empoderar el capital humà per a fer front als canvis empresarials. Només aquelles empreses que es preocupin per desenvolupar les capacitats digitals adequades seran capaces d’implantar canvis a curt i mitjà termini, sortint reforçades de la crisi actual.
Té Kyocera contemplada una estratègia de tornada a l’oficina?
La salut i la seguretat han estat sempre les nostres prioritats immediates en reobrir les oficines. En Kyocera portem mesos alternant les modalitats de treball presencial i en remot perquè l’aforament de les nostres instal·lacions en Les Fregues i Barcelona mai superi el cinquanta per cent d’afluència i així poder respectar la distància de seguretat i les mesures d’higiene imposades per la situació pandèmica.
La nostra tornada a l’oficina ha vingut orquestrada conforme a un pla estratègic dissenyat amb l’objectiu de reprendre llaços humans i empresarials amb tots nostres stakeholders en la nova normalitat que anirà dibuixant el procés de vacunació al nostre país. Sota el concepte de “Kyocera Connect”, hem volgut organitzar la nostra manera de tornar a l’oficina per a reconnectar amb els companys, clients, partners, usuaris, proveïdors i mitjans de comunicació.
La pandèmia ens ha obligat sens dubte a arribar als nostres grups d’interès d’una forma diferent, i és per això que, recentment, estrenem la Hybrid Showroom de Kyocera, un estudi de rodatge i enregistrament en les nostres instal·lacions, i també un espai innovador destinat a albergar donem virtuals amb clients, esdeveniments híbrids amb els nostres partners o qualsevol altre tipus de trobada amb empleats que serveixi per a construir ponts de comunicació.
Com ha canviat el concepte d’espai de treball en aquest últim any?
No hi ha dubte que l’espai de treball tal com el coneixíem fins a març de 2020 ha canviat per sempre. En pocs mesos les organitzacions han experimentat una acceleració digital sense precedents per a adaptar els seus processos operatius a les necessitats del treball en remot, un procés evolutiu on s’han anat consolidant els Hybrid Workstyles o models flexibles que faciliten la vida tant a les empreses com a les persones. Parlem d’una nova manera d’entendre el treball destinada a harmonitzar el millor del treball en l’oficina, com a espai de trobada i de connexió humana, amb el treball remot, facilitador de flexibilitat i conciliació.
Sens dubte les empreses que venien apostant per la digitalització i automatització de les seves operacions han estat capaces de reaccionar de forma més àgil. Com Partner de solucions i serveis de transformació digital en el back office de les organitzacions, en Kyocera portem anys ajudant les empreses a convertir els seus espais de treball en Smarter Workspaces, espais capaços d’alinear i integrar a les persones, la tecnologia i els processos en un entorn segur, eficient i sostenible. La pandèmia ha actuat en definitiva com a catalitzador per a accelerar l’adopció d’espais de treball més intel·ligents.
Quines dificultats troben principalment les empreses en avançar en el seu procés de transformació digital?
En qüestió de pocs mesos, la crisi originada per la pandèmia ha precipitat canvis en les companyies que d’una altra forma hagués portat molts anys. Sens dubte, la capacitat d’inversió en tecnologia ha marcat la diferència a l’hora d’avançar en el seu procés de transformació. Les empreses amb pressupost han invertit en tecnologia per a accelerar la digitalització de les seves interaccions amb tots els seus stakeholders, una inversió necessària per a les companyies, però no suficient per si sola, perquè no basta si no va acompanyada d’un lideratge digital i una cultura empresarial concordes al nou escenari.
L’estratègia tecnològica de les organitzacions ha de construir-se sobre la base d’unes eines que facilitin entorns híbrids i evolucionar cap a patrons de treball més flexibles amb focus en les persones i en la comunitat amb la qual interactuen. Així mateix, hem de ser capaços d’adequar el nostre model de negoci als nous hàbits i necessitats de la societat.
De quina forma Kyocera ajuda a les empreses a ser més eficients?
Avui dia operem en un entorn laboral cada vegada més descentralitzat on el treball presencial i en remot sembla que conviuran en els pròxims anys, d’aquí ve que en Kyocera continuem treballant per a adaptar nostre portfolio de productes i solucions a les necessitats híbrides del mercat.
D’una banda, l’empleat demanda eines i tecnologies mòbils que els permetin treballar d’una forma més eficient i la possibilitat de poder accedir a un document des de qualsevol lloc o dispositiu. D’altra banda, les empreses es veuen en l’obligació d’invertir en tecnologies i serveis que proporcionin flexibilitat i escalabilitat concordes a un món que evoluciona ràpidament, per a fomentar la productivitat, la connectivitat i la col·laboració.
Davant un panorama semblant, invertir en una plataforma de gestió de contingut empresarial allotjada en el núvol pot ser un bon començament per a fomentar el treball col·laboratiu i unir equips distribuïts, a més d’una opció excel·lent amb capacitat per a créixer al ritme de les necessitats futures de cada empresa. En Kyocera comptem des de 2017 amb la nostra pròpia plataforma de gestió de contingut empresarial i processos de negoci. Solpheo és la nostra plataforma ECM, una solució cloud desenvolupada per a ajudar les organitzacions a millorar l’accés a la informació, proporcionant un entorn corporatiu segur de gestió de documents, dotant als equips de mobilitat i capacitat de col·laboració, i oferint una escalabilitat, seguretat i menors costos inicials.
Com està ajudant Kyocera a les pimes espanyoles en la seva transformació?
Estic convençut que la transformació digital al nostre país passa obligatòriament per la seva consolidació en les petites i mitjanes empreses del nostre teixit empresarial. Aquí és precisament on la labor del nostre canal serà crucial, primer arribant a tots els racons de la nostra geografia gràcies a la seva capil·laritat, i segon, ajudant les pimes espanyoles a digitalitzar tots els seus processos per a sostenir un model de negoci més àgil i flexible, i capacitant als seus empleats amb les tecnologies necessàries perquè puguin operar des de qualsevol ubicació.
A Espanya es destinaran una part importantíssima dels fons europeus a la transició digital de les organitzacions per a promoure la seva recuperació després de la pandèmia del Covid-19 i adaptar-nos a la nova economia digital. Les vies per a accedir a aquestes ajudes són moltes i la informació sobre aquest tema molt abundant, d’aquí la importància del suport assessor que pot prestar el nostre canal al sector pime perquè aquestes empreses puguin accedir a les vies d’ajuda, finançament i informació fiscal disponible.
Sens dubte el col·lectiu de les pimes ha estat un dels més afectats pel coronavirus, per això Kyocera és present en la plataforma Accelera Pime, un projecte de finestreta única que consolida un repertori de solucions tecnològiques per a accelerar la digitalització en les empreses.
Com ha afectat la pandèmia a la impressió en entorns d’oficina?
Els volums d’impressió en entorns d’oficina es van desplomar durant el segon trimestre de 2020, per a recuperar-se lleugerament en el tercer trimestre de l’any. Actualment hem remuntat fins a aconseguir un 70-80% dels nivells prepandèmia.
El que sí hem percebut és un creixement de la inversió en serveis i solucions documentals i un altre tipus d’eines dirigides a accelerar els nous estils de treball híbrid on l’empleat digital es connecta des de diferents ubicacions i dispositius.
En qualsevol cas, el paper de les impressores i equips multifunció ha canviat radicalment en els últims anys, perquè no són simplement un dispositiu d’impressió, sinó un hub de dades per on entra i surt informació i des del qual poder iniciar i automatitzar processos de negoci. Avui dia treballem en un món omnicanal on les dades poden venir de qualsevol dispositiu (ordinador, mòbil, impressora, tauleta, etc.) per a integrar-se immediatament en els sistemes d’informació de les companyies. La missió de Kyocera en aquest sentit és ajudar les organitzacions a convertir la dada, el seu principal actiu, en coneixement per a maximitzar l’eficiència empresarial.
Quines solucions ha llançat Kyocera per a donar suport a aquests nous estils de treball híbrids?
Des de l’inici de la pandèmia en Kyocera hem anat accelerant els nostres plans ampliant nostre portfolio de solucions per a ajudar les organitzacions a optimitzar els seus processos operatius, millorar l’experiència de l’empleat digital i impulsar estils de treball híbrids.
Amb aquest propòsit, en 2020 llancem una sèrie de solucions que ajuden a afrontar aquests canvis com són una plataforma per a reunions digitals certificades amb total validesa legal, que permet la celebració de reunions societàries presencials, en remot o híbrides amb funcionalitats de vot electrònic i redacció digital d’actes. En aquesta mateixa línia, també hem llançat una solució analítica per al control d’aforament en botigues, centres de treball, restaurants, museus, transports, espais comercials, sucursals bancàries o grans recintes amb la qual gestionar l’afluència i ocupació màxima en temps real, i a més disposar de funcionalitats analítiques per a conèixer millor el comportament de clients o visitants corregint o adequant les necessitats de recursos sobre la base de diferents criteris establerts.
Així mateix, també hem afegit al portfolio una solució que proporciona múltiples maneres de realitzar el control horari en les empreses, amb la qual el treballador pot fitxar en mobilitat, des de casa des de múltiples dispositius o per mitjà d’un quiosc en l’oficina amb tecnologia de reconeixement facial i de veu. I a aquesta li han seguit altres solucions de RPA (automatització de processos i connectivitat), virtualització del lloc de treball i solucions de protecció de la informació, que són els nostres llançaments més recents.
Són compatibles la innovació tecnològica amb la cura del medi ambient?
El Grup Kyocera porta més de 80 anys empenyent la innovació des d’àmbits de la societat tan diversos com les telecomunicacions, l’energia, l’automoció, la salut o les solucions documentals, divisió aquesta última de Kyocera Document Solutions a la qual pertany la nostra filial a Espanya.
La nostra cultura corporativa està summament influenciada per la filosofia del nostre fundador, el Doctor Kazuo Inamori, qui va desenvolupar un conjunt de principis i màximes a partir de les seves vivències personals i professionals, creant així una filosofia de gestió pròpia que les seves màximes més importants consisteixen a “fer el correcte com a ésser humà” i “contribuir a l’avanç de la societat i de la humanitat”. Amb aquests fonaments de partida, en Kyocera tenim clar que el veritable valor de la innovació tecnològica resideix en el benefici que aquesta aporta a la societat.
Des de la divisió de Document Solutions, en Kyocera treballem en una doble vessant per a minimitzar l’impacte mediambiental: a través del desenvolupament de tecnologies de llarga durada en els nostres dispositius d’impressió i a través de solucions que faciliten estils de treball híbrids i sostenibles.
Publicat al número 44 de la revista Dirigir Personas.
