Transformació post COVID-19

Transformació post COVID-19

 

El passat 11 de juny es va celebrar la segona de les jornades programades del Foro Virtual Aedipe Catalunya en la qual vam comptar amb 170 professionals per tractar, amb Genís Roca, fins a quin punt és cert que la pandèmia aconseguirà transformar les organitzacions.

 

Pere Ribes, President d’Aedipe Catalunya, va destacar l’adaptació del Foro Aedipe Catalunya d’enguany al format virtual, i com, amb l’elenc de ponents escollits, volem fer una mirada més estratègica per enfocar bé el futur post COVID. També va fer la presentació de Genís Roca, ponent de la sessió.

Genís Roca, President de RocaSalvatella, va estructurar la seva presentació a partir dels principals punts en què se centrarà la transformació en el futur pròxim: nou disseny de l’oferta cap a dissenys proactius, transformació de tota la gestió amb el client cap a una relació personalitzada, transformació de l’organització cap a una major agilitat de processos, i transformació geopolítica que ens obligarà a escollir solucions tecnològiques tenint en compte factors polítics.

La transformació més immediata de la majoria dels negocis és oferir serveis proactius personalitzats basats en dades en temps real. Les empreses es veuran en l’exigent necessitat de ser capaces d’obtenir dades en temps real i en temps real donar resposta, transformant profundament els seus serveis i també els hàbits dels consumidors que aniran acceptant aquests serveis d’anticipació.

Per assolir aquesta transformació necessitem les tecnologies emergents de les quals tant es parla ara: internet of things (generació de la dada), 5G (transport massiu de dades), blockchain (seguretat i no modificació de les dades), intel·ligència artificial (gestió de dades per prendre decisions), i a més, caldrà afegir la capacitat de computació (quin ordinador necessitem per rebre milions de dades constants per processar-les i prendre les decisions).

Sense tota aquesta tecnologia que actualment està envoltada d’un important conflicte geopolític (la guerra entre EUA i Xina per la supremacia tecnològica), no podrem tenir aquest flux de dades que és el motor dels nous serveis.

Dins les organitzacions cal afegir també la transformació cap a models de gestió més àgils (agile, scrum…). El time to market ha quedat enrere per les seves rigideses i ara s’ha evolucionat al time to test, que és orientar-se a quant podem trigar a fer una prova amb el client real.

L’altra obsessió de les organitzacions és tenir el control del client, entès com el client final (saltant-se els intermediaris). La gestió de la relació personalitzada amb el client final passa a ser fonamental per mantenir-lo i evitar que torni al canal multimarca.

Aquesta batalla per qui té la relació amb el client la guanyarà qui tingui més dades del client i major capacitat per actualitzar-les.

Per finalitzar la sessió es van habilitar vint minuts en els quals el ponent va respondre a moltes de les preguntes que els assistents van anar fent arribar durant la jornada.

 

Compartir a:
FacebookTwitterLinkedInGoogle GmailOutlook.comGoogle+MeneamePrintFriendly

Deixar comentari

*

Empresas Asociadas Aedipe Catalunya
Banner Nos hacemos de Aedipe Catalunya
Informació Aedipe Catalunya