Transformación post COVID-19

Transformación post COVID-19

 

El pasado 11 de junio se celebró la segunda de las jornadas programadas del Foro Virtual Aedipe Catalunya en la que contamos con 170 profesionales para tratar, con Genís Roca, hasta qué punto es cierto que la pandemia logrará transformar las organizaciones.

 

Pere Ribes, Presidente de Aedipe Catalunya, destacó la adaptación del Foro Aedipe Catalunya de este año en formato virtual, y cómo, con el elenco de ponentes escogidos, queremos hacer una mirada más estratégica para enfocar bien el futuro post Covidien. También hizo la presentación de Genís Roca, ponente de la sesión.

Genís Roca, Presidente de RocaSalvatella, estructuró su presentación a partir de los principales puntos en los que se centrará la transformación en el futuro próximo: nuevo diseño de la oferta hacia diseños proactivos, transformación de toda la gestión con el cliente hacia una relación personalizada, transformación de la organización hacia una mayor agilidad de procesos, y transformación geopolítica que nos obligará a elegir soluciones tecnológicas teniendo en cuenta factores políticos.

La transformación más inmediata de la mayoría de los negocios es ofrecer servicios proactivos personalizados basados ​​en datos en tiempo real. Las empresas se verán en la exigente necesidad de ser capaces de obtener datos en tiempo real y en tiempo real dar respuesta, transformando profundamente sus servicios y también los hábitos de los consumidores que irán aceptando estos servicios de anticipación.

Para alcanzar esta transformación necesitamos las tecnologías emergentes de las que tanto se habla ahora: internet of things (generación del dato), 5G (transporte masivo de datos), blockchain (seguridad y no modificación de los datos), inteligencia artificial ( gestión de datos para tomar decisiones), y además, habrá que añadir la capacidad de computación (qué ordenador necesitamos para recibir millones de datos constantes para procesarlos y tomar las decisiones).

Sin toda esta tecnología que actualmente está rodeada de un importante conflicto geopolítico (la guerra entre EEUU y China por la supremacía tecnológica), no podremos tener este flujo de datos que es el motor de los nuevos servicios.

Dentro de las organizaciones hay que añadir también la transformación hacia modelos de gestión más ágiles (agile, scrum …). El time to market ha quedado atrás por sus rigideces y ahora ha evolucionado a time to test, que es orientarse a cuánto podemos tardar a hacer una prueba con el cliente real.

La otra obsesión de las organizaciones es tener el control del cliente, entendido como el cliente final (saltándose los intermediarios). La gestión de la relación personalizada con el cliente final pasa a ser fundamental para mantenerlo y evitar que vuelva al canal multimarca.

Esta batalla por quien tiene la relación con el cliente la ganará quien tenga más datos del cliente y mayor capacidad para actualizarlas.

Para finalizar la sesión se habilitaron veinte minutos en los que el ponente respondió a muchas de las preguntas que los asistentes fueron haciendo llegar durante la jornada.

 

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