El passat dijous 27 d’abril vam celebrar el webinar La prevenció i la resolució dels conflictes dins de les organitzacions, amb més de 200 professionals inscrits.

Pere Ribes, President de Aedipe Catalunya, va obrir la jornada destacant la importància d’un tema directament relacionat amb les persones i que afecta a totes les empresa i funcions, i que la gestió preventiva de la conflictivitat pot ajudar a evitar desgastos, a la realització d’esforços innecessaris i probablement, a la reconducció de possibles ruptures.

Gemma Vall, fundadora de Bisaid i professora associada a la Universitat de Barcelona, va abordar de forma ordenada i concisa diferents aspectes de la conflictivitat dins de les organitzacions i la manera d’abordar-la i prevenir-la.

Primer va definir què és un conflicte intra-organitzacional, les causes que el promouen i les conseqüències d’aquesta tipologia de conflictes tant per a les persones, els equips com la pròpia organització.

Seguidament va llançar una pregunta a tots els participants al webinar: Com gestionem els conflictes interns en les nostres organitzacions? Entre les tres respostes proposades, el 68% dels assistents van respondre que resolen els seus conflictes de manera col·laborativa, un 8% de manera confrontativa i un 24% de manera evitativa. Amb aquests resultats, es va aprofitar per a introduir els 4 estils organitzacionals de gestió del conflicte intern i es van exposar els resultats que s’obtenen d’aquests diferents estils de gestió del conflicte intern.

També es va introduir el concepte de Mediació intra-organitzacional, i es van explicar els seus principis i etapes, així com la diferència entre mediació interna i externa i quin és el rol del mediador.

Per a exemplificar la teoria, es van compartir dos casos reals de conflictes intra-organitzacionals que es van resoldre gràcies a una mediació intra-organitzacional.

Per a finalitzar l’exposició es va abordar breument com dissenyar i implantar una estratègia de prevenció i de resolució de conflictes interns per part de les organitzacions.

Miguel Blanca, VP Recursos Humans & Finances de T-systems Ibèria, va exposar l’experiència de conflictivitat que es va viure en la seva organització i com es va abordar la resolució a través d’una mediació externa, així com algunes mesures que ha pres l’empresa per a prevenir possibles conflictes futurs.

Per a finalitzar la sessió, es va traslladar als ponents i es van respondre, algunes de les moltes preguntes que els assistents van realitzar.