El pasado jueves 27 de abril celebramos el webinar La prevención y la resolución de los conflictos dentro de las organizaciones, con más de 200 profesionales inscritos.

Pere Ribes, Presidente de Aedipe Catalunya, abrió la jornada destacando la importancia de un tema directamente relacionado con las personas y que afecta a todas las empresa y funciones, y que la gestión preventiva de la conflictividad puede ayudar a evitar desgastes, a la realización de esfuerzos innecesarios y probablemente, a la reconducción de posibles rupturas.

Gemma Vall, fundadora de Bisaid y profesora asociada en la Universitat de Barcelona, abordó de forma ordenada y concisa diferentes aspectos de la conflictividad dentro de las organizaciones y la manera de abordarla y prevenirla.

Primero definió qué es un conflicto intra-organizacional, las causas que lo promueven y las consecuencias de esta tipología de conflictos tanto para las personas, los equipos como la propia organización.

Seguidamente lanzó una pregunta a todos los participantes al webinar: ¿Cómo gestionamos los conflictos internos en nuestras organizaciones? Entre las tres respuestas propuestas, el 68% de los asistentes respondieron que resuelven sus conflictos de manera colaborativa, un 8% de manera confrontativa y un 24% de manera evitativa. Con estos resultados, se aprovechó para introducir los 4 estilos organizacionales de gestión del conflicto interno y se expusieron los resultados que se obtienen de estos distintos estilos de gestión del conflicto interno.

También se introdujo el concepto de Mediación intra-organizacional, y se explicaron sus principios y etapas, así como la diferencia entre mediación interna y externa y cuál es el rol del mediador.

Para ejemplificar la teoría, se compartieron dos casos reales de conflictos intra-organizacionales que se resolvieron gracias a una mediación intra-organizacional.

Para finalizar la exposición se abordó brevemente cómo diseñar e implantar una estrategia de prevención y de resolución de conflictos internos por parte de las organizaciones.

Miguel Blanca, VP Recursos Humanos & Finanzas de T-systems Iberia, expuso la experiencia de conflictividad que se vivió en su organización y cómo se abordó la resolución a través de una mediación externa, así como algunas medidas que ha tomado la empresa para prevenir posibles conflictos futuros.

Para finalizar la sesión, se trasladó a los ponentes y se respondieron, algunas de las muchas preguntas que los asistentes realizaron.