Parlem amb Jaume Guardiola, conseller delegat de Banc Sabadell, sobre la importància que ha tingut el departament de RH quant al creixement de l’entitat i als processos d’integració corporativa que aquesta ha hagut de dur a terme al llarg dels darrers anys. Sense oblidar el paper de la gestió de persones en la transformació digital que tot just estan posant en marxa a tota l’organització.

Signa: Berta Seijo

En quina mesura recolza el departament de Recursos Humans la resta d’àrees de la vostra companyia?

En els darrers anys recursos humans ha estat un agent de canvi clau en el procés de reorganització del Grup Banc Sabadell, amb un focus clar en mantenir l’estabilitat laboral i obtenir les sinèrgies esperades en els diferents processos d’integració. En el darrer Pla Director que vam aprovar, el TRIPLE (2014-2016), vam elevar els nostres objectius en matèria de recursos humans. Un exemple és la creació de la figura dels Human Resources Business Partners: consultors interns especialitzats en la gestió de persones que s’han integrat a totes les direccions corporatives per tal de detectar i maximitzar l’aportació del talent intern a l’organització.

Què possibilita aquest departament? Quin rol ha jugat en la vostra expansió al llarg de la història de Banc Sabadell?

En una empresa de serveis, les persones són l’actiu de valor més transcendental, el factor diferencial. La direcció de RH ha tingut un paper molt destacat en el nostre procés d’expansió a escala nacional i internacional. El pas de ser un banc d’àmbit local a un altre multinacional només s’entén amb l’acompanyament i alienament dels recursos humans amb l’estratègia corporativa a partir d’establir uns objectius i rols concrets per a cada moment de creixement que ha viscut l’entitat.

De quina manera adapteu els vostres recursos humans perquè esdevinguin un element estratègic a la vostra empresa?

És una implicació de tot l’equip directiu en el desenvolupament del Programa Gestió del Talent i Capital Humà, integrat en el Pla Director TRIPLE. Això comporta la creació d’estructures que acostin al màxim la funció dels recursos humans als negocis, com a partner estratègic, per assolir el màxim rendiment del potencial de les persones. Així ens resultarà més còmode arribar als objectius de negoci que ens proposem.

Banc Sabadell té entre els seus grans reptes una transformació digital que afecta tots els departaments de l’organització però també la relació amb els clients. Quines qualitats busqueu en aquests nous assessors personals plenament integrats dins el món 2.0?

Efectivament, és un repte fonamental del nostre moment organitzatiu. I estem posant en marxa accions que acostin des del punt de vista tecnològic i competencial als gestors a aquest nou entorn de relació amb els clients. És fonamental que dominin aspectes de comunicació en aquest tipus d’entorns, habilitats de treball en xarxa, cerca d’oportunitats comercials en xarxes socials, etc. Tanmateix, aquest moment transformacional no és quelcom aïllat. Si contemplem com ha evolucionat el banc en els darrers 30 anys, veurem que el canvi és una constant. Per tant, no deixem de transformar-nos mai; evolucionar és inherent a la vida mateixa.

Com us heu adaptat a la reestructuració del sector bancari des del punt de vista dels recursos humans? Com us heu organitzat per acollir tot aquest personal procedent de les integracions?

Qualsevol procés d’integració corporativa comporta la mobilització de tota l’estructura de l’entitat. I en aquest sentit, RH defineix l’enfocament, l’estratègia i les línies d’actuació per integrar persones, equips i cultures de treball. Crec que tots els processos que hem dut a terme s’han fet d’una manera exemplar amb pau social i absència de mesures forçoses. No obstant això, cal dir que les integracions són extraordinàriament complexes i només les entenem con un tot coordinat en què tothom és important.

Com feu front al desenvolupament professional dels vostres empleats? Impartiu formació perquè els vostres treballadors puguin anar escalant posicions dins de Banc Sabadell?

Impulsar el talent et permet establir horitzons ambiciosos. Per tant la nostra aposta pel talent intern és clara i estratègica. La creació d’estructures que afavoreixin la detecció, desenvolupament i posada en valor d’aquest és el fil conductor de tot el nostre sistema de gestió de persones. Comptem amb un equip extraordinari que ha afrontat moments molt complexes amb èxit i compromís, sobretot en els darrers anys. Que els nostres professionals vegin que tenen recorregut a l’entitat, opcions d’evolucionar i aprendre és el millor premi per a les persones i la millor inversió per al banc.

Sou una empresa amb un grau d’internacionalització molt alt. Intenteu que els vostres empleats formin part d’aquesta vessant oberta a altres cultures?

L’objectiu del Pla TRIPLE és establir las bases del procés d’internacionalització. És cert que la dimensió de l’operació de TSB ha significat un salt d’ambició clar que ens connecta amb una dimensió futura multicultural. Però no és l’única. Construïm un futur de talent divers, intercultural i intergeneracional.

Aposteu per la gent jove? Quines actuacions porteu conjuntament amb el departament de RH per incorporar talent jove a la vostra plantilla?

Incorporar joventut és clau per tal de regenerar-se i adaptar-se als canvis que exigeix la pròpia societat. En el nostre cas, estem molt atents a com evoluciona la nostra demografia interna i tenim clar com actuar estructuralment per tal d’incorporar generacions futures. Ara vivim l’entrada dels millenials, una fornada de joves que aporten una visió del món molt transversal, fresca i interessant. La seva visió ens ha d’ajudar a establir una banca cada cop més digital, àgil i dinàmica amb uns clients que deixaran d’anar a l’oficina per connectar-se amb l’entitat a través dels recursos tecnològics.

Quin és el vostre grau d’implicació en iniciatives de RSE?

Hi ha dos tipus de RSE molt vinculades a les persones, i volem ser rellevants en ambdues. La primera és la que té a veure amb grans reptes com la igualtat, la integració o la diversitat. La segona té a veure amb aspectes vivencials com el voluntariat corporatiu, el foment dels hàbits saludables entre la nostra plantilla o l’impuls de formes de treball que afavoreixin la productivitat individual i l’equilibri personal i professional.

Publicat al número 39 de la revista Aedipe Catalunya.