Hablamos con Jaume Guardiola, consejero delegado de Banc Sabadell, sobre la importancia que ha tenido el departamento de RRHH en cuanto al crecimiento de la entidad y los procesos de integración corporativa que ésta ha tenido que llevar a cabo a lo largo de los últimos años. Sin olvidar el papel de la gestión de personas en la transformación digital que apenas están poniendo en marcha en toda la organización.

Firma: Berta Seijo

¿En qué medida apoya el departamento de Recursos Humanos el resto de áreas de su compañía?

En los últimos años recursos humanos ha sido un agente de cambio clave en el proceso de reorganización del Grupo Banc Sabadell, con un foco claro en mantener la estabilidad laboral y obtener las sinergias esperadas en los diferentes procesos de integración. En el último Plan Director que aprobamos, el TRIPLE (2014-2016), elevamos nuestros objetivos en materia de recursos humanos. Un ejemplo es la creación de la figura de los Human Resources Business Partners: consultores internos especializados en la gestión de personas que se han integrado en todas las direcciones corporativas para detectar y maximizar la aportación del talento interno a la organización.

¿Qué posibilita este departamento? ¿Qué rol ha jugado en su expansión a lo largo de la historia de Banco Sabadell?

En una empresa de servicios, las personas son el activo de valor más trascendental, el factor diferencial. La dirección de RRHH ha tenido un papel muy destacado en nuestro proceso de expansión a nivel nacional e internacional. El paso de ser un banco de ámbito local a otro multinacional sólo se entiende con el acompañamiento y alienación de los recursos humanos con la estrategia corporativa a partir de establecer unos objetivos y roles concretos para cada momento de crecimiento que ha vivido la entidad.

¿De qué manera adapte sus recursos humanos para que se conviertan en un elemento estratégico en su empresa?

Es una implicación de todo el equipo directivo en el desarrollo del Programa Gestión del Talento y Capital Humano, integrado en el Plan Director TRIPLE. Esto conlleva la creación de estructuras que acerquen al máximo la función de los recursos humanos a los negocios, como partner estratégico, para alcanzar el máximo rendimiento del potencial de las personas. Así nos resultará más cómodo llegar a los objetivos de negocio que nos proponemos.

Banco Sabadell tiene entre sus grandes retos una transformación digital que afecta a todos los departamentos de la organización pero también la relación con los clientes. ¿Qué cualidades busca en estos nuevos asesores personales plenamente integrados en el mundo 2.0?

Efectivamente, es un reto fundamental de nuestro momento organizativo. Y estamos poniendo en marcha acciones que acerquen desde el punto de vista tecnológico y competencial a los gestores a este nuevo entorno de relación con los clientes. Es fundamental que dominen aspectos de comunicación en este tipo de entornos, habilidades de trabajo en red, búsqueda de oportunidades comerciales en redes sociales, etc. Sin embargo, este momento transformacional no es algo aislado. Si contemplamos cómo ha evolucionado el banco en los últimos 30 años, veremos que el cambio es una constante. Por tanto, no dejamos de transformarnos nunca; evolucionar es inherente a la vida misma.

¿Cómo se ha adaptado a la reestructuración del sector bancario desde el punto de vista de los recursos humanos? ¿Cómo se ha organizado para acoger todo este personal procedente de las integraciones?

Cualquier proceso de integración corporativa conlleva la movilización de toda la estructura de la entidad. Y en este sentido, RRHH define el enfoque, la estrategia y las líneas de actuación para integrar personas, equipos y culturas de trabajo. Creo que todos los procesos que hemos llevado a cabo se han hecho de una manera ejemplar con paz social y ausencia de medidas forzosas. Sin embargo, hay que decir que las integraciones son extraordinariamente complejas y sólo las entendemos como un todo coordinado en el que todo el mundo es importante.

Cómo hacer frente al desarrollo profesional de sus empleados? Imparte formación para que sus trabajadores puedan ir escalando posiciones dentro de Banc Sabadell?

Impulsar el talento te permite establecer horizontes ambiciosos. Por lo tanto nuestra apuesta por el talento interno es clara y estratégica. La creación de estructuras que favorezcan la detección, desarrollo y puesta en valor de este es el hilo conductor de todo nuestro sistema de gestión de personas. Contamos con un equipo extraordinario que ha afrontado momentos muy complejos con éxito y compromiso, sobre todo en los últimos años. Que nuestros profesionales vean que tienen recorrido a la entidad, opciones de evolucionar y aprender es el mejor premio para las personas y la mejor inversión para el banco.

Son una empresa con un grado de internacionalización muy alto. Intente que sus empleados formen parte de esta vertiente abierta a otras culturas?

El objetivo del Plan TRIPLE es establecer las bases del proceso de internacionalización. Es cierto que la dimensión de la operación de TSB ha significado un salto de ambición claro que nos conecta con una dimensión futura multicultural. Pero no es la única. Construimos un futuro de talento diverso, intercultural e intergeneracional.

Apueste por la gente joven? ¿Qué actuaciones llevad conjuntamente con el departamento de RRHH para incorporar talento joven a su plantilla?

Incorporar juventud es clave para regenerarse y adaptarse a los cambios que exige la propia sociedad. En nuestro caso, estamos muy atentos a cómo evoluciona nuestra demografía interna y tenemos claro cómo actuar estructuralmente para incorporar generaciones futuras. Ahora vivimos la entrada de los millenials, una hornada de jóvenes que aportan una visión del mundo muy transversal, fresca e interesante. Su visión nos debe ayudar a establecer una banca cada vez más digital, ágil y dinámica con unos clientes que dejarán de ir a la oficina para conectarse con la entidad a través de los recursos tecnológicos.

¿Cuál es su grado de implicación en iniciativas de RSE?

Hay dos tipos de RSE muy vinculadas a las personas, y queremos ser relevantes en ambas. La primera es la que tiene que ver con grandes retos como la igualdad, la integración o la diversidad. La segunda tiene que ver con aspectos vivenciales como el voluntariado corporativo, el fomento de los hábitos saludables entre nuestra plantilla o el impulso de formas de trabajo que favorezcan la productividad individual y el equilibrio personal y profesional.

Publicado en el número 39 de la revista Aedipe Catalunya.