Converses que importen

Converses que importen

 

 

El dimarts 13 de febrer, sota el títol “Converses que Importen. Workshop d’habilitats de comunicació per a líders” es va celebrar, amb gran èxit de participació, la jornada organitzada per Aedipe Catalunya i facilitada per MRC International People Training.

El format de l’esdeveniment va estar estructurat en 4 parts: una introducció sobre els conceptes de lideratge i intel·ligència emocional, i després les persones assistents ens dividim en 3 grups per a participar en els 3 workshops que es descriuen més endavant.

Intel·ligència emocional i lideratge

Després de rebre’ns, Juan Luis Sayago ens va revelar la fórmula per a aconseguir resultats extraordinaris en qualsevol organització (R1 x R2=R3), de la qual es deriva que:

✔ Tenir recursos no és garantia de bons resultats
✔ Les relacions són les que marquen la diferència

I va explicar que la primera eina científicament validada sobre intel·ligència emocional, la EQ-i 2.0, és un model que destaca les quatre dimensions que ha de tenir qualsevol líder:

✔ Autenticitat (“Les paraules commouen, l’exemple arrossega” Homer dixit)
✔ Coaching per a entrenar i desenvolupar
✔ Visió clara, decidida i optimista
✔ Innovació per a ser valenta a risc d’equivocar-se

I perquè aquest lideratge no descarrili devem:

✔ Controlar els impulsos
✔ Tenir tolerància a l’estrès
✔ Gestionar la resolució de problemes
✔ Ser independents per a prendre algunes decisions sense consensuar

Workshop A: Converses difícils

Després de la pausa del cafè-networking, Susana Mondéjar va facilitar, amb la participació de les persones assistents, un rol play amb dinamisme i humor. Ens va servir per a practicar com mantenir converses difícils en qualsevol àmbit. I aquests són els principals consells que va brindar:

✔ Oblida els monòlegs i evita la confrontació
✔ Connecta amb la intenció positiva: planta la connexió des del principi, parla de nosaltres, construeix des del que us uneix
✔ Vaig donar les coses no perquè senten malament, sinó perquè t’ho agraeixi
✔ Feix preguntes per a dirigir la conversa
✔ Veu sense embuts buscant un acord

Workshop B: Feedback i reconeixement

Amb sentit de l’humor i compartint experiències, Ángel Rodríguez ens va donar les pautes per a lliurar bon feedback:

✔ Comença amb una cosa positiva: per exemple, “De què et sents orgullosa enguany?”, evitant el “PERÒ…” i sense corregir defectes.
✔ Llança un compromís de millora: Què podries fer el trimestre vinent? Recorda que qui pregunta dirigeix.
✔ Pregunta “Quines mesures concretes planificarà”.
✔ Fes seguiment per a demostrar que li importes.

A més de no oblidem de posar exemples concrets, preparar bé les converses, mantenir contacte visual i no “donar sabó” perquè pot crear desconfiança.

Workshop C: Delegació i capacitació

Amb intensitat, Manel Reyes ens va recordar que, per a mantenir converses amb l’objectiu de delegar i capacitar, l’ordre dels factors altera el producte. I aquesta és l’estructura que hauria de tenir la conversa:

1. Per què: comparteix informació (dades i emocions)
2. Quin: planteja un objectiu, clar, reptador i mesurable
3. Qui: pregunta si s’involucrarà, i si confirma, segueix
4. Com: pregunta-li què suggereix per a demostrar que la seva opinió t’importa. Perquè quan es treballa amb una idea pròpia, la implicació és màxima
5. Amb què: pregunta-li què necessita per a dur-ho a terme
6. Quan: en quina data podeu fer seguiment

En concloure els workshops, Manel Reyes ens va deixar amb una revelació inspiradora: “hi ha molta ciència darrere de les lletres”. I ens a va instar a recordar el valor del reconeixement i la generositat, perquè són els pilars de les converses autèntiques, capaces de fer sentir important a cada interlocutor.

En resum, una trobada presencial on teoria i pràctica van anar de bracet i que ens va brindar l’oportunitat de continuar avançant en el nostre creixement personal i professional.

Així mateix, ens va permetre retrobar-nos amb persones amigues amb les quals posar-nos al dia i conèixer a professionals amb els quals enriquir la nostra xarxa de contactes.

Olga Campoy
Sòcia de Ziggurat Escuela Corporativa de Idiomas
Associada a Aedipe Catalunya

 

 

Compartir a:

Deixar comentari

*