Entrevista a Javier Mas, Director de Facility Management i Administració
Javier Mas, amb una àmplia trajectòria en l’àmbit dels RH on ha desenvolupat diverses funcions en empreses de primer nivell, té actualment sota la seva responsabilitat les àrees de facility services, administració de personal, aprovisionament i logística, prevenció de riscos laborals i patrimoni al Grupo RACC.
Amb més de 10 anys d’experiència treballant en RACC, quin ha estat el major repte al qual s’ha hagut d’enfrontar?
En tots aquests anys el major repte que he hagut de fer front és la contínua situació de canvi que hem viscut en l’organització i la capacitat d’adaptació a ells que, a vegades, m’han obligat a modificar parcial o totalment la planificació estratègica de les unitats en les quals he estat al capdavant.
La crisi econòmica de 2008 ens va obligar a transformar la cultura de l’empresa, potenciant els perfils polivalents enfront dels especialistes. En moltes ocasions aquesta situació ens va obligar a continuar fent més amb menys recursos, en el que ha acabat significant un procés de digitalització massiu en l’àmbit dels Recursos Humans.
Aquest entorn canviant, ens ha obligat sempre a estar en constant procés d’actualització i reinvenció.
Com ha influït la pandèmia en la manera de treballar del RACC?
La pandèmia ens va modificar a tots la manera d’entendre el treball. A partir de març de 2020 hem gestionat la pandèmia del Covid-19 i el seu impacte en el RACC tenint com a premisses fonamentals la protecció de la salut dels treballadors i, sempre en funció de l’anterior, el manteniment del nostre negoci.
El RACC és una companyia amb més de 800.000 socis que donem serveis a més de 10 milions de clients cada any. En una situació excepcional, havíem d’estar a l’altura, i per aquest motiu hem invertit molt d’esforç i diners a desenvolupar mecanismes per a continuar desenvolupant la nostra activitat en remot des del primer minut de la pandèmia, fins i tot abans que es declarés l’estat d’alarma.
La pandèmia ens ha obligat a reforçar els lideratges en remot, a mantenir el contacte entre els equips malgrat la distància i a aprendre a continuar sent productius en un entorn summament complicat. La nostra prioritat sempre ha estat la salut del nostre equip, per això hem mantingut el teletreball en aquells llocs on era possible al 100% fins el mes d’octubre passat.
Amb quines dificultats s’ha trobat en avançar en el procés de transformació digital de la seva companyia? En quins valors estratègics se secunda per a gestionar aquesta transformació?
El canvi sempre és complex. Costa desaprendre hàbits i comportaments que han estat el dia a dia de moltes persones al llarg de molts anys. No obstant això, les necessitats dels consumidors estan evolucionant a una velocitat que no havíem vist mai al llarg de la història. El més important que hem de tenir en compte és que la transformació digital és una transformació cultural. El canvi no és tecnològic, sinó de persones, i aquesta és la màxima dificultat que hem de tenir present les companyies.
En el RACC, el procés de Transformació Digital va començar en el 2018 i “va finalitzar” en 2021. I poso entre cometes va finalitzar, perquè mai acaba un procés de transformació relacionat amb la tecnologia. El canvi i l’evolució organitzativa és constant, i hem d’acompanyar a les persones perquè vegin tota la potencialitat que la transformació els pot oferir.
La clau està a ser capaces de compartir els beneficis de la digitalització dels processos i els aplicatius de gestió que dia a dia les persones utilitzen per a realitzar millor el seu treball i d’aquesta manera aconseguir els objectius de la companyia.
A partir d’ara, com canviarà el model organitzatiu?
El model sempre està canviant, sempre s’està movent. Les estructures organitzatives són cada vegada més líquides i han de respondre a les necessitats del mercat de manera àgil. En això, les grans empreses hem d’aprendre de la metodologia de les Start Ups, en les quals tot succeeix de forma molt ràpida.
En aquesta línia, els equips de treball multidisciplinaris adquiriran un major protagonisme. Les metodologies tipus Agile seran assimilades per l’organització de manera natural. Els espais de treball es transformaran per a facilitar la interacció entre treballadors i externs. Treballarem gairebé de manera exclusiva amb eines col·laboratives. La transparència i l’ètica seran presents en tot el que fem perquè serà necessària molta més informació per a ser capaces d’adaptar-nos de manera ràpida als canvis que ens exigiran els nostres consumidors.
Hi ha algun nou mètode o sistema de treball que estigui implantant el RACC?
En aquest entorn que comentava, hem posat en marxa en els dos últims anys, i com a part del nostre procés de transformació cultural, una metodologia transversal i col·laborativa de treball per a implantar projectes de canvi organitzatiu. Són les denominades Iniciatives de Transformació Cultural que es desenvolupen a través de petites cèl·lules amb membres de diverses divisions que treballen per a implantar un projecte en temps rècord i amb poc cost.
A través d’aquests grups de treball s’ha definit, per exemple, el model de teletreball que hem adoptat en RACC per a l’entorn de post-pandèmia, o s’ha avançat en la definició de noves estructures organitzatives que ja es troben en marxa.
Quines solucions ha ofert RACC per a donar suport al nou estil de treball híbrid?
La inversió a dotar de tecnologia mòbil a totes les persones de l’organització que per la naturalesa del seu lloc de treball poden treballar en remot està sent la clau per a facilitar el treball híbrid. A més, al llarg dels últims mesos hem desenvolupat formacions obertes per a tot el nostre equip per a desenvolupar les seves habilitats en l’ús de les tecnologies col·laboratives. Tot això sense descurar treballar molt de prop en el seguiment del lideratge.
Gestionar a persones en un entorn híbrid requereix desenvolupar habilitats diferents a les que teníem incorporades gestionant en entorns presencials, i cal continuar treballant de prop en aquest aspecte. A més, la nostra política comunicativa a nivell intern sempre ha estat molt intensa, però ara hem redoblat la nostra capacitat de comunicar oferint a les persones de la companyia més informació sobre el que passa i per què passa. Creiem que és clau comunicar, i comunicar passa per escoltar el que succeeix en la teva organització.
Quins valors creu que ha de tenir una persona per a exercir una funció de lideratge?
Hi ha una infinitat de valors que al meu judici resulten apropiats per a la funció de lideratge. Entre tots ells jo destacaria la capacitat de comunicació, hem de saber transmetre a la resta de l’equip les idees i assegurar-nos que aquests les escoltin, les entenguin i les facin seves. Cal ser un exemple per als nostres equips, no n’hi ha prou amb dir el que cal fer, cal demostrar-lo amb accions i amb constància. També un bon líder ha de ser capaç d’assumir reptes, la responsabilitat pot ser de tots, però el líder ha de tenir la capacitat per a afrontar els problemes que s’ocasionin i solucionar-los amb flexibilitat. Crec que és la nostra responsabilitat buscar constantment noves maneres de fer les coses, encara que això impliqui canviar per complet el funcionament de l’empresa. Tenir decisió i valorar la positivitat que comporten els canvis. En definitiva, un líder ha de tenir carisma, l’habilitat de motivar o entusiasmar a les persones del seu entorn per a aconseguir els objectius plantejats. Un bon líder no és aquell que diu com s’han de fer les coses, és aquell que crea els entorns adequats perquè les coses passin.
Com treballa el RACC per a aconseguir el benestar emocional i físic de tot l’equip?
Escoltant. És important saber què és el que el preocupa la gent que forma part del teu equip i actuar per a anticipar-nos a aquestes preocupacions. Les persones han de saber què s’espera d’elles, que rebin Feedback de com puguin millorar, que creem un entorn de confiança perquè, si ho desitgen, puguin créixer personal i professionalment. Aquest és el nostre repte, oferir solucions de creixement, però les persones han de voler millorar. Treballem molt el lideratge perquè ens ajudin a crear aquests entorns propicis de desenvolupament, i, a través de les enquestes de clima periòdiques que realitzem, tenim un pols constant del que el preocupa el nostre equip. El resultat de moment és satisfactori, tenim índexs de compromís superiors al 80% segons els últims estudis dels quals disposem i, a més, l’índex de rotació voluntària és molt baix.
Quant al benestar físic, invertim molt a tenir un entorn de treball confortable per a totes les persones, amb especial atenció a facilitar elements ergonòmics que ajudin a mantenir la bona salut postural i també som molt actius, sobretot abans de la pandèmia i que esperem recuperar en breu, a facilitar activitats de grup que ajuden a millorar la salut com a classes de ioga in company, grups de running o massatges en l’oficina, per citar tres exemples.
Què és el que més valoren els clients del servei de RACC?
Els socis del RACC es caracteritzen per la seva fidelitat a la marca, sent la confiança amb el RACC un dels aspectes més comuns en les seves valoracions.
Els serveis que generen més satisfacció són l’Assistència en Viatge, la Contractació d’Assegurances i el procés d’Afiliació al Club.
De l’Assistència en Viatge els aspectes amb millors valoracions són en referència a ‘L’amabilitat del professional que els va atendre’ i ‘La capacitat per a resoldre el problema’, mentre que de la Contractació d’Assegurances destaquen el ‘Contacte amb el Soci’ i ‘La Informació de la documentació’, i en el servei de l’Afiliació valoren positivament ‘L’amabilitat del personal’ i ‘la imatge del RACC’
Quins són els objectius de la vostra companyia en el curt i mitjà termini?
El RACC està en ple procés de transformació.
La societat està canviant, la manera com les persones es desplacen també. Nosaltres som una entitat que té 115 anys d’història i que majoritàriament hem estat enfocats a oferir solucions a les persones en tot el relacionat a la mobilitat primàriament amb els seus vehicles. Però com dic, el món està canviant, i les persones trien formes diferents de desplaçar-se, per això hem deixat de ser un Automòbil Club per a passar a ser un Club de la Mobilitat. Volem continuar estant al costat de les persones quan es desplacin en qualsevol manera de transport. Aquest és el gran repte que tenim, continuar oferint-los tranquil·litat i confiança a tots els nostres socis i clients perquè sàpiguen que, si tenen un problema, sigui com sigui, els ajudarem, ja sigui quan es desplacin a peu, en transport públic, amb cotxe, moto, bicicleta, patinet, en un viatge o fins i tot en els seus domicilis.
Publicat al número 45 de la revista Dirigir Personas.
