Entrevista a Eulalia Devesa Jaumot, Directora de Responsabilitat Social Corporativa d’ISS Ibèria i Directora de la Fundació “Una sonrisa más”

Entrevista a Eulalia Devesa Jaumot, Directora de Responsabilitat Social Corporativa d’ISS Ibèria i Directora de la Fundació “Una sonrisa más”

 

ISS Espanya promou una activa política de responsabilitat social tant amb els seus treballadors com en la seva activitat professional. La companyia compta en la seva plantilla amb més de 1.400 persones en risc d’exclusió social i amb més de 2.500 immigrants procedents de 87 països. A més, ISS Espanya disposa d’un pla d’igualtat (el 26% dels seus directius són dones) així com un protocol preventiu contra la violència de gènere i d’ajuda a la víctima juntament amb els sindicats CCOO i UGT, sent la primera companyia del seu sector a Espanya a comptar amb això. Per a tots aquests col·lectius, l’empresa desenvolupa accions per a atendre les seves necessitats bàsiques i preparar-los per a la seva inserció o reinserció laboral. ISS Espanya cobreix tot el territori i compta amb més de 35.000 empleats.

 

La influència de la Responsabilitat Social Empresarial (RSE) en la Gestió de Persones: bones pràctiques.

Les estratègies de responsabilitat social i de capital humà d’una empresa poden aportar major valor als seus empleats i a la societat si van de la mà. Els passats dies 19 i 20 de setembre van tenir lloc unes trobades organitzades per l’Institut d’Innovació Social de ESADE i ISS Ibèria per a donar a conèixer les principals conclusions del seu informe “La influència de la RSE en la gestió de persones: bones pràctiques”, en el qual s’analitzen els aprenentatges i els nous reptes que es desprenen de les sinergies entre la RSE i la gestió de persones a través de l’estudi de diferents casos pràctics.

Expliqui’ns com van ser els seus començaments en ISS Ibèria.

Em vaig incorporar ja fa 15 anys en l’àrea comercial i màrqueting, avui comunicació, on vaig estar al voltant de 7 anys. Des d’allí vaig passar al departament de projectes i avui, des de fa gairebé 3 anys, sóc directora de l’àrea de Responsabilitat Social Empresarial d’ISS Ibèria.

Des de quan i per què motiu es va decidir implantar en la seva empresa la RSE?

Jo diria que no va ser una implantació conscient. La RSE ha format part d’ISS des dels orígens de l’empresa d’una forma natural i cultural. No per imposició sinó pel lideratge de les persones que estan gestionant la companyia. Es va crear una cultura de responsabilitat en totes les àrees, a nivell transversal. Sí que és cert que els valors empresarials de responsabilitat, d’honestedat, d’iniciativa i de qualitat han estat la base, però no perquè dèiem “farem coses en RSE”. Ha estat a l’inrevés: es van fer coses que després hem classificat dins de la RSE perquè hem vist que aquestes accions van més enllà de la llei i són temes de RSE. La responsabilitat, al final, està en cadascun de nosaltres.

Què significa en l’actualitat per a ISS Ibèria la RSE?

La RSE per a nosaltres és anar més enllà de la llei a nivell ètic, social, econòmic i mediambiental. Nosaltres, lògicament, com ens dediquem a serveis i els serveis els fan les persones, la part social té moltíssim més pes perquè la nostra obligació és acompanyar a les persones al llarg de la seva vida laboral perquè siguin ocupables. Però també és cert que la part mediambiental també és una part important en la nostra empresa, igual que ho són la part ètica i econòmica, que ens permet ser sostenibles.

Quins són els principals beneficis d’implementar la RSE en l’empresa?

Al final aportes valor en molts àmbits encara que, probablement, al principi no érem molt conscients. És un cercle virtuós: quan fas les coses bé amb les teves persones, que són les que realitzen els serveis, això es tradueix en un major compromís, en un major sentit de pertinença, major motivació…. I, lògicament, es tradueix en el servei que aquestes persones estan realitzant. Al final, si el client està content, els beneficis econòmics també són majors. Per això, diem que els beneficis de la RSE són molt amplis en tota la cadena de valor.

Suposa alguna inversió econòmica en la seva empresa dur a terme la responsabilitat social corporativa i sobre quin percentatge econòmic ens movem?

La RSE és l’obligació de cadascun i això no és qüestió de posar diners sinó que cadascun, en la seva àrea, en el seu àmbit d’influència, sigui responsable amb el que fa. Aquí no estem parlant per a res dels diners. El fer les coses bé potser també resulta una mica més car. Si volem formar a les persones cal invertir en formació. A vegades es tracta d’una inversió en temps. No podria dir una quantitat econòmica perquè ni tan sols ho tenim quantificat però sí que s’intenta fer les coses bé des del sentit comú, des de la coherència, des del respecte… I això, econòmicament, no és valorable. Un director meu deia “moltes vegades la responsabilitat la busquem fora quan està dins”. Doncs bé, aquest és el nostre cas. Moltes persones fan coses que van més enllà del que haurien de fer. Com a exemple et diré que una treballadora nostra que és encarregada té una persona amb altres capacitats treballant en un centre de neteja. Ella, sense que ningú li hagués dit res, per iniciativa pròpia, va idear el millor mètode perquè aquesta persona pogués fer el seu treball sense oblidar-se, ja que té un problema que fa que se li oblidin les coses. Això és justament el que promovem. Promovem que les persones trobin sentit en el treball que fan. Els serveis, en general, tenen poc reconeixement de la societat perquè moltes vegades semblen invisibles i volem que aquestes persones trobin sentit al que estan fent per a motivar-los i apoderar-los i que puguin continuar creixent professionalment i personalment.

Quin és el perfil de l’empleat que busca ISS? Com són els seus processos de selecció?

Els processos de selecció són diferents perquè ens hem digitalitzat. Qualsevol persona que vulgui buscar una ocupació en ISS pot enviar el seu CV en funció de les seves capacitats tècniques i de les seves intencions. L’avantatge és que genera més oportunitats d’ocupació que amb els sistemes tradicionals que a vegades eren en una única zona o un àmbit determinat. Ara és molt més transparent i accessible a qualsevol persona que vulgui postular per un lloc de treball. Si que hi ha un mapa de competències en funció dels llocs de treball a cobrir. Una altra cosa que ens sembla important en aquest procés és que hi hagi paritat sexual d’entrevistadors i de candidats en els diferents llocs demandats. També utilitzem plataformes de cerca d’ocupació que s’utilitzen molt i per a les quals hem establert un protocol de selecció important amb diversos entrevistadors perquè no estigui esbiaixada la selecció.

Parlant de paritat i igualtat, ISS Ibèria va ser pionera en el vostre sector a l’hora de comptar amb un pla d’igualtat així com un protocol preventiu contra la violència de gènere…

Efectivament, fa ja diversos anys que comptem amb aquests protocols. Cal tenir en compte que en la nostra empresa, sobretot en la part de neteja, tenim un col·lectiu en el qual tradicionalment hi ha hagut moltíssimes dones. Posar en marxa aquest protocol juntament amb el Ministeri i donar-li visibilitat cada any en el Dia Internacional de l’Eliminació de la Violència contra la Dona, el 25 de novembre, ha ajudat a gestionar d’una manera regulada, amb un protocol intern important, aquests casos buscant solucions juntament amb els serveis socials.

Què li diria a un treballador de pime o autònom perquè comencés a aplicar la RSE en la seva empresa? A través de quines activitats les Pimes la poden practicar?

El 98% de les empreses espanyoles tenen menys de 40 empleats. Aquesta és la realitat que existeix i cal tenir clar que per a aplicar la RSE no importa que l’empresa sigui gran o petita. Es tracta que les companyies, independentment de la seva grandària i dels diners del qual disposin, tinguin una estratègia que puguin implementar. La clau de l’èxit, per a mi, és que aquesta estratègia de RSE estigui alineada amb l’estratègia de l’organització, que tingui sentit. Per exemple, la nostra activitat sempre circula al voltant de la persona i molt centrada en l’ocupació. A vegades fem coses més socials però sempre ho unim a l’ocupació perquè és el que sabem fer. Ni patrocinem una guarderia ni ajudem en temes mèdics. Li hem donat un sentit dins de la nostra activitat perquè creiem que és millor fer poques coses però ben fetes perquè el camí no és ni curt ni llarg. Cal mirar a mitjà termini i a curt anar corregint. Cada organització ha de triar una acció de RSE sobre la base de l’impacte que tingui aquesta acció en la seva companyia. Una altra recomanació és que moltes empreses podríem fer moltes més coses si compartíssim més les nostres bones pràctiques entre nosaltres.

Quan i com sorgeix la creació de la Fundació “Un somriure més”?

La Fundació va ser promoguda per ISS però és la Fundació dels empleats. Va sorgir l’any 2007. En aquells dies teníem un 14% de persones d’altres països i les nostres persones ens explicaven que molts d’ells havien hagut de deixar-ho tot per a venir a treballar a Espanya a llaurar-se un futur i se’ls va ocórrer a ells la idea que si els empleats d’ISS aportaven els cèntims voluntaris de la nòmina, podríem fer alguna cosa per a ajudar a altres persones. Es van implicar en el patronat CCOO i UGT i així es va posar en marxa la Fundació, impulsat per ISS en col·laboració amb els nostres principals representants legals dels treballadors. Vam anar explicant a les nostres persones que si de manera voluntària aportaven els cèntims de la nòmina, la Fundació el que faria és aportar el 100% d’aquestes quantitats (perquè la Fundació no té despeses i és molt senzilla en el seu funcionament) i es destinaria a l’ocupació digna en països en vies de desenvolupament. Principalment els projectes es realitzen als països d’origen de les persones que tenim treballant en l’empresa (l’Equador, el Marroc, Colòmbia…). Sempre va vinculat a l’ocupació digna. Cada any es tria un projecte i es fa la donació per a aquest, sempre vinculat a l’ocupació digna.

Com comuniqueu als vostres/as treballadors/as les diferents polítiques que dueu a terme, tenint en compte el gran nombre d’empleats i la diversitat dels llocs de treball?

És obligació dels líders d’equip l’explicar a la seva gent les diferents accions dutes a terme per ISS. Aquesta és la forma més directa i important de comunicació en qualsevol organització. Si coneixes alguna cosa, ho has de transmetre, si estàs en contacte amb els equips. Després, de forma més institucional, existeixen diverses formes de comunicació interna: butlletins d’interès general per a empleats, revista en paper que s’envia als domicilis dels empleats, i també a través dels Comitès d’Empresa. Una cosa és explicar i una altra que l’altra persona ho entengui i estigui receptiva per a obrir-ho i llegir-ho. Intentem utilitzar canals molt senzills, multicanal perquè ara també estan les Xarxes Socials, però sí que és cert que els correus cada vegada es llegeixen menys i hem de dosar perquè a vegades tenim coses importants que comunicar que ens interessa molt que rebin i no volem que ens baixi l’índex d’obertura de correus així que hem de ser molt conscients tots que no es tracta d’aclaparar a la gent amb informació sinó de dosar-la i facilitar, veritablement, que es conegui l’important. Per exemple, existeix un programa de beques de caràcter econòmic molt interessant per als fills, germans o néts dels treballadors que van per primera vegada a la Universitat i m’interessa molt que la gent ho conegui perquè és una beca de 2.000 € per als millors estudiants que van a la Universitat. En això poso molt el focus i estudi molt bé amb el departament de comunicació com el manem perquè és important que la informació arribi a la nostra gent i puguin aprofitar-se d’aquesta millora econòmica que és un valor diferencial per a les persones que estan treballant en la companyia.

Una cosa molt important respecte de les diferents accions que es plantegin en les organitzacions és que cal ser molt coherent. No hi ha línia divisòria entre el que fas i el que dius. Hem de treballar amb les premisses de la autenticitat, coherència, credibilitat, transparència, respecte i consistència en el temps perquè darrere de la RSE hi ha moltes famílies. Actualment ISS té 35.000 empleats i això és una gran responsabilitat.

Per exemple, fa un parell d’anys es va realitzar un projecte de la Fundació a l’Índia. Quatre persones van visitar el projecte però cada directiu es va pagar el seu de la seva butxaca. Quan tu estàs estrenyent en el negoci per a arribar als números, no pots després gastar diners en un viatge. Així que vam dir “qui vulgui anar, que li ho pagui”. Cadascun li ho va pagar de la seva butxaca i si no, no vas i no passa res. Però a això em refereixo amb la coherència. Les coses han de ser justes per a les parts.

Quines mesures prendria vostè per a difondre més la RSE? Els codis d’ètica són eines molt útils en aquests dies?

L’ètica és imprescindible en qualsevol organització. Tenir una forma ètica de treballar que es pot traduir en codis, manuals, polítiques… ajuda. Ajuda a una organització petita i a una gran. Ajuda a nivell intern per a crear aquest marc en el qual les persones puguin trobar-se però també extern per a saber amb qui et relaciones perquè coneixes les regles del joc. Per a mi, l’ètica no és negociable.

És millor fer i després explicar el que s’ha fet que explicar el que es vol fer i després no fer res.

Aquesta ètica ha d’impulsar-te a anar més enllà de la Llei. La llei està per a complir-la però la Responsabilitat és una mica més, és fer més enllà del que s’exigeix a nivell ètic, social, mediambiental i econòmic.

 

Publicat al número 38 de la revista Dirigir Personas.

 

Compartir a:
FacebookTwitterLinkedInGoogle GmailOutlook.comGoogle+MeneamePrintFriendly

Deixar comentari

*

Empresas Asociadas Aedipe Catalunya
Banner Nos hacemos de Aedipe Catalunya
Informació Aedipe Catalunya