Aula Virtual Com definir i implantar un model de gestió d’Experiència d’Empleat. 23/02/2021

Aula Virtual Com definir i implantar un model de gestió d’Experiència d’Empleat. 23/02/2021

 

Aedipe Catalunya, en col·laboració amb Lukkap, organitza una nova formació virtual.

 

Hi ha qui diu que l’Experiència d’Empleat (EX) és una moda i, encara que és cert que el terme comença a estar en boca de tots, el seu significat no ho és. O, al menys, no hauria de ser-ho davant d’un context en què la transformació de les empreses no és una opció, i en el qual els empleats esperen i necessiten molt més dels seus treballs i de les seves carreres professionals.

Encara que algunes companyies comencen a veure la l’EX com un gran avantatge competitiu, en la majoria dels casos encara ens trobem amb organitzacions que opten per implantar solucions per augmentar el compromís o la satisfacció de forma puntual.

Per evitar caure en aquest error, cal que l’Experiència d’Empleat sigui compresa com un model integral de gestió de persones que parteixi del que viuen i senten els mateixos empleats -fins i tot abans que s’incorporin a l’organització- i que ens ajudi a prendre solucions a mida amb impacte a llarg termini de l’experiència que viu l’empleat.

Es tracta d’actuar per aconseguir un canvi real que ens permeti obtenir millores, resultats i beneficis tant per als empleats com per a la companyia.

 

 

 

Dates i horaris:
Dimarts, 23 de febrer de 9.00 a 13.00 h.
Dimecres, 24 de febrer de 9.00 a 13.00 h.
Dimarts, 2 de març de 9.00 a 10.30 h.

Format: online
Plataforma: Zoom

Hores lectives: 7 hores + 1,5 hores de tutoria
Grup amb places limitades

Programa: descárgate el programa en pdf

 

 

 

 A qui va dirigit

 

Exclusivament a directius de RRHH i comandaments intermedis d’organitzacions que, amb la finalitat d’aconseguir un major impacte de les seves accions, volen entendre i implantar el nou model de gestió que representa l’EX.

 Objetius

 

Explicar en què consisteix l’Experiència d’Empleat i que diferències hi ha amb altres models de gestió.

– Què és l’EX i què no és
– Origen de el model d’EX
– Vinculació entre l’EX i el CX

Entendre per què hem de treballar amb un model centrat en l’EX, i quins beneficis pot aportar-nos tant en la gestió de persones com en la vinculació amb els resultats de les companyies.

– Principals reptes de les companyies en l’actualitat
– Respostes associades a el model d’EX

Donar resposta a com es pot definir i implantar un model de gestió d’Experiència d’Empleat.

– Diagnòstic de l’EX actual, Com comprendre que és i què viuen i senten els meus empleats?
– Estratègia de EX, Com vull ser jo (empresa) davant els meus empleats?
– Experiència desitjada Com implantar els canvis vinculats a aconseguir una millora de l’experiència?
– Model de mesurament i millora contínua Com aconsegueixo entendre l’impacte de les accions i els resultats vinculats a la millora de l’EX?

 Metodologia

 

Les classes vincularan tres aspectes clau:

Teoria i mètode: centrat en els coneixements i experiència de camp de l’formador.

Exemples reals: casos d’èxit i bones pràctiques.

Treball individual i grupal: vivència i participació real de diferents punts de la metodologia exposada en les sessions.

 Programa

 

Dimarts 23 febrer, 2021

– Presentació i expectatives.
– Què és l’Experiència d’Empleat?
– Per què treballar l’EX? Principals beneficis de el model centrat en l’EX.
– EX = CX. Com l’EX pot ajudar-nos a millorar l’experiència dels clients interns i donar coherència a el model de CX.
– Com treballar el model d’EX? Principals fases per implantar un model centrat en l’EX.
– Diagnòstic de EX. Conèixer als nostres empleats.
– Diagnòstic de EX. Definir el Employee journey.

Dimecres, febrer 24, 2021

– Estratègia de EX. Implementació i models d’anàlisi cultural per al desenvolupament d’un model d’EX.
– Estratègia de EX. Creació de el model de relació.
– Experiència desitjada. Crear un model de millora de l’experiència.
– Experiència desitjada. Processos de millora centrats en l’EX desitjada.
– Creació d’un model de mesurament i millora continu.
– Quadre de comandaments de millora. Definir un moment.
– Conclusions.

Dimarts 2 març, 2021

– Tutoria grupal.

 

 Resultats esperats

 

Els participants en aquesta formació:

– Aconseguiran visió global dels principals aspectes de el model d’Experiència d’empleat.
– Adquiriran enteniment dels beneficis de el model d’Experiència d’empleat.
– Coneixeran les principals fases a desenvolupar en un model d’Experiència d’empleat, així com la metodologia necessària per dur a terme cada fase.
– Comprovaran els resultats reals aconseguits per diverses empreses que han realitzat aquests models.
– Resoldran dubtes sobre la implantació en la seva pròpia companyia.

 

 Documentació per l’alumne

 

L’alumne rebrà la presentació utilitzada pel formador durant les sessions, així com lectures prèvies a les sessions que ajudaran a el debat i desenvolupament pràctic d’aquestes.

 

 Expert

 

 

José Luis Pascual Pedraza 

Soci Director d’Experiència d’Empleat a Lukkap

Llicenciat en Sociologia Industrial i dels recursos humans per la Universitat Complutense de Madrid i la USTL de Lille (França). Màster en Direcció de RRHH pel Centre d’estudis Garrigues i MBA en Organitzacions en l’Economia del Coneixement per la UOC.

Compta amb més de 14 anys d’experiència en el camp de la consultoria d’organització i RH. Actualment lidera l’àrea d’Experiència d’Empleat en Lukkap, sent un dels referents mundials en aquesta matèria, dirigint múltiples projectes orientats a la millora contínua de l’EX en diferents sectors d’activitat.

Autor de diversos llibres de RH, és professor de RH i d’Experiència d’Empleat al Centre d’Estudis Garrigues, La Cambra de Comerç de Madrid, la LMS (Leadership Management School) o l’escola d’innovació internacional MEDU i coordinador dels programes Digital Talent Leadership de el Centre d’Estudis Sagardoy i Big Data en RH de el Centre d’Estudis Garrigues.

 

 

 

Places limitades. La reserva de plaça es realitzarà per estricte ordre de recepció completa de la documentació requerida.

La quota d’Inscripció és de:

  • Asociados……………………….. 260 € + 21% IVA
  • No Asociados…………………… 360 € + 21% IVA

 

 

Compartir a:

Deixar comentari

*