En el Área de Gestión de Personas se hacen muchas cosas, pero una de las más importantes es gestionar los comportamientos de las personas que trabajan en la organización.

Y digo gestionar los comportamientos, porque considero prácticamente imposible gestionar a las personas: sencillamente, no nos dejamos gestionar. Pueden darse muchas reacciones al intento de gestionar a las personas, pero en el mejor de los casos deberíamos aplicar muchísimo esfuerzo, recursos, procedimientos de supervisión, etc., y todo ello para conseguir resultados mediocres.

Y ello ocurre porque, en líneas generales, las personas reaccionamos ante cualquier intento que percibamos tendente a cambiarnos; aplicamos gran parte de nuestra inteligencia y recursos a oponernos abierta o solapadamente a algo que creemos es una invasión a nuestra intimidad y / o una imposición más o menos ilícita.

Sin embargo, por lo general estamos más dispuestos a cambiar algunos comportamientos: además de ser más sencillo, es algo que no afecta a la imagen que tenemos de nosotros mismos. En otras palabras, yo puedo hacer o no hacer algo concreto sin dejar de ser yo.

Y además lo haremos de buen grado si el comportamiento que se nos solicita puede encuadrarse en el marco ético que las personas tenemos interiorizado, porque nos ayuda a sentirnos bien en nuestra propia piel y a afirmar nuestra autoimagen. De modo que estamos favoreciendo que las personas, en vez de reaccionar, estemos más predispuestas a ser proactivas.

Así pues, si deseamos promover la proactividad y además conseguir niveles adecuados de satisfacción por las cosas bien hechas, parece aconsejable contar con un buen sistema de valores que ayuden a diseñar las estrategias y políticas que el Área de Personas ha de poner en marcha para la consecución de los objetivos corporativos.

De donde se deduce que un buen sistema de valores – que en principio pudiera parecer algo etéreo y para quedar bien, es una herramienta efectiva si se utiliza como base de todos los demás planteamientos.

Edita Olaizola

Directora Ecosistema Interno

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