Entrevista Victoria Fitchet-Hall, Directora de servicios de aprendizaje y desarrollo en ICAS World

Entrevista Victoria Fitchet-Hall, Directora de servicios de aprendizaje y desarrollo en ICAS World

 

Entrevistamos a Victoria Fitchet-Hall, Directora de servicios de aprendizaje y desarrollo en ICAS World, organización mundial dedicada al desarrollo y al bienestar emocional de los empleados, para tratar algunos aspectos relacionados con la salud mental de los trabajadores.

 

 

1. ¿Por qué la Salud Mental es un problema de “la Organización” y no solo del “Individuo”?

La Salud Mental de los empleados afecta a todas las áreas de su vida, incluyendo su funcionamiento profesional. Nuestra Salud Mental impacta en nuestra toma de decisiones, concentración, nuestra energía y productividad, nuestras relaciones con colegas y nuestra capacidad para superar desafíos. Todas estas son tareas vitales para las personas que pueden hacer que las organizaciones avancen si su personal está saludable, o colocar a las organizaciones en un riesgo tremendo, si su personal no se encuentra bien. Las recientes crisis globales (por ejemplo, Covid-19, Guerra de Europa del Este, etc.) realmente han resaltado el impacto que la Salud Mental tiene en nuestra fuerza laboral, ya que muchos empleados se han visto afectados por la depresión, la ansiedad e incluso el trauma.

2. ¿Qué tienen que ver entre sí los temas de aprendizaje y desarrollo y salud mental?

La Salud Mental no es simplemente la ausencia de Enfermedad Mental.

Si queremos una fuerza laboral de empleados y líderes mentalmente sanos, deberíamos invertir en estrategias para ayudarlos a desarrollar sus «músculos de salud mental» de manera proactiva para que puedan:

– Prosperar en el trabajo.
– Ser más resistentes a los factores estresantes a los que se tienen que enfrentar en el trabajo y en la vida.

Una de las formas más efectivas de impulsar de manera proactiva estas prácticas es a través de la exposición constante al aprendizaje, lo que llevará a los empleados a su desarrollo personal y a tener conciencia sobre la responsabilidad que tienen de cuidar su salud mental a largo plazo.

3. ¿Qué impacto tienen las “Habilidades esenciales” en el trabajo en la salud mental de los empleados?

Las «habilidades esenciales» se utilizan para describir los atributos y capacidades personales (y cognitivas) que las personas utilizan para dominar todas las áreas de la vida, incluida la vida laboral.

Existe una gran cantidad de investigaciones sobre el impacto que las habilidades esenciales tienen en nuestros pensamientos, emociones y comportamiento, y ciertamente podemos medir su impacto en la calidad de nuestras decisiones, nuestra productividad, nuestras relaciones, nuestro potencial de crecimiento profesional, nuestra vida y satisfacción laboral, nuestra salud física, nuestro éxito organizacional y nuestra felicidad individual.

Estos mismos elementos impactan directamente en la salud mental de los empleados. Si queremos mejorar la salud mental de nuestro personal, el mejor lugar para comenzar es ayudándoles a desarrollar sus «habilidades esenciales».

4. ¿Cuál es la falta de conocimiento sobre Salud Mental en las Organizaciones?

La mayoría de las organizaciones valoran los resultados de comportamiento que ven en el personal (por ejemplo, un líder realmente inspirador, o un buen comunicador, o un excelente colaborador con otros departamentos, o un servicio al cliente increíble, etc.). Pero no siempre reconocen que los líderes o empleados solo pueden lograr estos resultados cuando su estado de salud mental lo permite.

Si los empleados están deprimidos o ansiosos, agotados o afligidos, luchando contra la adicción, el abuso o la discriminación, es imposible que se desempeñen al máximo. Las lagunas de conocimiento más comunes sobre Salud Mental son:

– Falta de conocimiento y comprensión de la Salud mental
– Poca inversión en la autoconciencia y la conciencia de los demás
– Poca comprensión del autocuidado
– Falta de aprecio por la diversidad
– Falta de conocimiento de qué hacer o adónde ir para obtener ayuda con las preocupaciones de Salud mental
– Liderazgo incapaz de reconocer los riesgos de la Salud Mental

5. ¿Cuáles son las habilidades esenciales más importantes que ayudarán a las organizaciones a impulsar la salud mental en el entorno laboral?

ICAS L&D ha trabajado en estrecha colaboración con clientes de todo el mundo en iniciativas de bienestar destinadas a impulsar la salud mental en las organizaciones y ha descubierto que las siguientes habilidades esenciales son inmensamente valiosas:

– Inteligencia emocional
– Comunicación y mediación de conflictos
– Agilidad y flexibilidad ante el cambio
– Resiliencia (y capacidad para manejar el estrés de manera efectiva)
– Fomento de la seguridad psicológica (principalmente para el liderazgo)
– Construir la inclusividad y el sentido de pertenencia
– Resolución efectiva de problemas (incluye la capacidad de manejar la ansiedad)

6. ¿Qué grupo de empleados es más importe que realice esta formación y por qué?

Por supuesto, todos los niveles de una Organización son importantes. Pero sí creo que sus líderes de primera línea (por ejemplo, gerentes intermedios, líderes de equipos, supervisores, etc.) tienen más oportunidades de impactar en la cultura cotidiana de una organización a través de la observación de sus equipos y los mensajes que dan sobre «lo que importa» a diario.

Estos líderes no solo tienen más oportunidades de influir en las personas, sino que también llevan una carga más pesada al tener que lidiar con las demandas de «arriba» y «abajo», y son los que corren mayor riesgo de agotamiento además de riesgos relacionados con la ansiedad. Por lo tanto, necesitan apoyo y habilidades adicionales para ayudarles en este desafiante rol de liderazgo de personas.

7. ¿Qué habilidades necesita más este grupo objetivo?

– Resiliencia y autocuidado
– Inteligencia emocional y habilidades de comunicación
– Primeros Auxilios de Salud Mental (saber cómo identificar y responder a los empleados que están luchando)
– Liderazgo efectivo a través del cambio
– Construir una cultura de:
– Seguridad Psicológica
– Inclusión y pertenencia

8. ¿Qué son los “Primeros Auxilios para la Salud Mental” y por qué los necesitamos ahora?

Primeros auxilios para la salud mental es un conjunto de habilidades que se enfocan en equipar a la persona con el conocimiento, la autocomprensión y las herramientas cognitivas y conductuales que necesita para responder a los desafíos de salud mental que le rodea. Incluye inteligencia emocional, identificación de personas en riesgo de problemas de Salud Mental, habilidades de escucha y difusión, resolución de problemas y derivación, límites y autocuidado.

9. ¿Cuál es el mejor enfoque en el aprendizaje y desarrollo de los empleados para lograr que la fuerza laboral realmente cambie el comportamiento para mejorar la salud mental?

¡El mejor enfoque es siempre el que se puede implementar de manera más realista en términos de tiempo, acceso y presupuesto!

Si las organizaciones quieren invertir en las mejores prácticas, esto debería implicar un modelo de aprendizaje mixto en el que los participantes puedan acceder a:

– El conocimiento y la experiencia de un maestro o facilitador
– Tener oportunidades para implementar o practicar su aprendizaje, ya sean autodirigidos o guiados con aprendizaje online/eLearning
– Experimentar múltiples sesiones de chequeo a lo largo del camino donde el facilitador puede discutir las experiencias de los alumnos y reforzar los conceptos clave

10. Si pudieras dar a los líderes de recursos humanos un mensaje clave sobre salud mental y el aprendizaje y desarrollo en habilidades esenciales, ¿cuál sería?

Que recuerden que sus empleados y líderes son seres humanos, no máquinas, y que el estado en que están sus cuerpos y mentes afecta a su trabajo, a sus equipos y al éxito de su organización.

¡Lo que les proporciones para ayudarles a crecer determinará la calidad de los frutos que cosecharás al final de cada año financiero!

 

Publicat al número 46 de la revista Dirigir Personas.

 

 

 

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