Entrevista a Jesús Domingo, Director de Personas y Organización de Mahou San Miguel
Con más de 15 años trabajando en Mahou San Miguel y tras decenas de reconocimientos a las políticas de Recursos Humanos de la empresa, entrevistamos a Jesús Domingo, Director de Personas & Organización, para que nos explique las claves de su gestión.
¿Cuáles han sido los principales cambios que han debido afrontar en su compañía en los últimos años?
Como sociedad hemos experimentado una importante evolución en los últimos años, lo que se ha visto reflejado también en las compañías y, más en concreto, en sus políticas de Recursos Humanos. Con la irrupción de la pandemia de la Covid-19, puedo decir que la gestión de la incertidumbre ha sido uno de los mayores retos a los que hemos tenido que hacer frente. No obstante, es gracias a toda la evolución que venimos experimentando en los últimos tiempos la que nos ha permitido afrontar de manera exitosa los cambios que ha traído la pandemia.
La digitalización y la incorporación de las nuevas tecnologías en nuestro día a día ha sido un importante cambio que ha impactado de manera positiva en la formación de nuestros profesionales para desarrollar sus capacidades y competencias internas, y en general en la Compañía. La adopción de las nuevas tecnologías nos ha permitido, por un lado, ganar agilidad en los procesos y eficiencia; por otro, ha transformado las habilidades y ha hecho que solicitemos nuevos perfiles que hace unos años eran impensables en nuestra organización. El 2020 ha supuesto una aceleración de estas tendencias y, a lo largo del 2021, vamos a seguir impulsando la digitalización y la transformación de la Compañía.
Otra tendencia importante en el ámbito del talento y la gestión de las personas es la Igualdad y la Diversidad, valores con los que estamos 100% comprometidos en Mahou San Miguel. Contar con perfiles diversos en nuestra organización es crucial para contar con un equipo de profesionales únicos, innovadores y diversos, que aporten puntos de vista dispares, que nos permitan responder a los retos de negocio desde distintos enfoques. Gracias a todo el trabajo realizado en esta materia, este año hemos recibido de nuevo el ‘Distintivo de Igualdad en la Empresa’ otorgado por el Ministerio de Igualdad. Queda aún mucho camino por hacer, pero avanzamos para poder lograr una igualdad y diversidad real en el mundo empresarial.
Asimismo, la llegada de la Covid-19 también ha supuesto en nuestra organización un refuerzo en nuestro compromiso con la conciliación y el bienestar de los empleados. En un momento en el que los hogares se han convertido en nuestro espacio de trabajo, las políticas de desconexión y el uso racional de los dispositivos electrónicos se han vuelto imprescindibles. Con la promoción de estas medidas hemos querido garantizar el respeto de los horarios y evitar el envío de correos a deshora. Por otro lado, hemos promovido recursos que permitan a nuestros profesionales mejorar la gestión del tiempo, formándoles para sacar el máximo rendimiento a las nuevas herramientas digitales.
En líneas generales, los principales cambios que ha experimentado nuestra Compañía a lo largo de estos años en materia de Personas & Organización han venido siempre derivados de la escucha a los profesionales, por el interés de entender sus necesidades y mantener el compromiso con la cultura y los objetivos corporativos.
¿Cuáles cree son sus principales fortalezas dentro del área de RR.HH.?
Más que de mis fortalezas dentro del área me gusta hablar de las fortalezas que tiene el equipo de Personas & Organización dentro de la Compañía. Como decía, Mahou San Miguel se caracteriza por poner siempre a las personas en el centro de sus decisiones y estrategia, lo que hace todavía más importante nuestro papel.
Nos caracteriza especialmente la escucha activa de nuestros profesionales, tener la voluntad de entender lo que necesitan, valorarlos de manera individual y potenciar el desarrollo de sus capacidades y competencias profesionales. Todo esto nos ha llevado a una evolución de la manera de trabajar, a un cambio cultural en el que se ha otorgado más independencia a los profesionales a la hora de tomar decisiones, algo que repercute directamente en el compromiso con la compañía. Además, gracias a las tendencias laborales que han llegado con la pandemia estamos aprendiendo a trabajar con nuevas fórmulas, con procesos más ‘agile’ y una estructura mucho más horizontal a nivel de organización que potencia el autodesarrollo de nuestros profesionales.
¿Cómo definiría la cultura corporativa de su compañía? ¿Qué experiencia de empleado puede vivirse en Mahou San Miguel?
Mahou San Miguel es más que la empresa líder en el sector cervecero, somos una organización independiente, de origen español e implantación internacional. Nos define nuestro espíritu pionero y transformador, la ilusión, pasión, exigencia y capacidad de crear momentos especiales para nuestros consumidores. Es por ello por lo que, ser parte de Mahou San Miguel supone ser miembro de una comunidad global, comprometida con la transformación, que siempre pone a las personas en el centro de la estrategia y la exigencia de aportar valor de forma sostenible.
En cuanto a experiencia de empleado, los profesionales son parte de una Compañía enfocada en su progreso, bienestar y felicidad. Sentimos la importancia de cada persona, a la vez que nos consideramos una comunidad apasionante en la que se afrontan retos y oportunidades que permiten el crecimiento profesional y personal de cada uno de ellos. Ejemplo de ello son los esfuerzos en formación que hacemos anualmente con el objetivo de fomentar las capacidades y competencias internas, poniendo especial foco en los últimos años en todo lo referente a la digitalización.
En los últimos años su empresa ha realizado un importante esfuerzo en el desarrollo del talento. ¿Cómo definen el talento en su compañía y de qué manera consiguen atraerlo y fidelizarlo?
Nuestro compromiso con el empleo de calidad tiene una dimensión interna, con el objetivo de retener el talento de los profesionales, así como una dimensión externa, para captar nuevo talento y crear interés por Mahou San Miguel en las personas que buscan empleo.
El talento con el que contamos en la Compañía se basa en perfiles emprendedores, innovadores y creadores que colaboran de manera activa para fomentar el progreso del sector. Contamos con profesionales que tienen pasión por el trabajo bien hecho, así como una capacidad de autogestión exigente que los lleva a sacar la mejor versión de sí mismos. Creo que entrar a formar parte de un equipo como este, más allá de lo que representa Mahou San Miguel, supone un gran atractivo para los profesionales.
A nivel interno llevamos años promoviendo el reskilling de nuestros empleados, impulsando su formación personal y profesional para garantizar su desarrollo y crecimiento. Además, en los procesos de selección siempre buscamos primero dentro de la compañía, lo que nos permite potenciar el talento interno, promover nuevos retos profesionales y así garantizar el crecimiento y progreso de los empleados.
El monitor empresarial Merco Talento sitúa a Mahou entre las 20 mejores empresas para trabajar en España. ¿Cómo se ha conseguido mantener el nivel durante la pandemia que hemos vivido?
A lo largo del 2020 hemos atravesado momentos que han sido complicados, tanto a nivel social como de Compañía, por lo que hemos dado más importancia a nuestra premisa de poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos. A pesar de la distancia física que tuvimos que asumir para garantizar la seguridad de los profesionales, hemos seguido impulsando el entorno de trabajo que nos caracteriza, marcado por la innovación, el bienestar, el desarrollo y la asunción de nuevos retos. En un escenario como el que nos sobrevino, pusimos todo nuestro empeño en mantener una comunicación constante y fluida con los profesionales, asegurando que nos sentían más cerca que nunca. Periódicamente se compartieron comunicaciones con los equipos y, tanto accionistas como la Dirección General, mantuvieron encuentros online con todas las áreas. Estas comunicaciones no solo se centraron en información básica sobre la situación que estábamos viviendo y su impacto en la Compañía, sino que también se les informaba sobre medidas de prevención, alternativas de ocio, así como consejos para el bienestar físico y emocional, nutrición y alternativas digitales a las tareas diarias.
Todas estas acciones fueron fundamentales para garantizar que la información fluyese entre los profesionales pero también para recoger un feedback enriquecedor por su parte. Gracias a sus aportaciones, pudimos en todo momento adaptar las medidas que estábamos poniendo en marcha a las necesidades de cada persona, permitiendo construir un plan transversal con múltiples puntos de vista.
¿Cuáles cree que van a ser los principales cambios que se van a mantener en las empresas tras esta situación?
Tras este año de retos y aprendizajes, el principal cambio que vamos a ver es la evolución hacia un modelo de trabajo más humano, flexible y marcado por el papel de las tecnologías. En Mahou San Miguel llevábamos años trabajando en la digitalización de la Compañía, pero la pandemia ha supuesto el empujón final a la implementación de nuevos procesos y herramientas que se van a mantener en nuestras rutinas.
Ya estamos experimentando cómo el teletrabajo se ha convertido en una tendencia muy extendida en todos los sectores, pero debemos ir un paso más allá, capacitando a todas las personas mediante la formación y la comunicación para que puedan aprovechar las posibilidades que ofrece la digitalización.
Además, derivado de lo anterior, los equipos de Personas debemos poner un esfuerzo especial en el campo de las políticas de conciliación y desconexión digital, ya que al difuminarse la relación entre espacio profesional y personal ya se están produciendo situaciones indeseadas, como el aumento de la jornada laboral o la sensación, por parte de las personas, de que deben estar siempre conectadas.
Para evitar esos problemas debemos seguir reforzando la independencia de los profesionales a la hora de tomar decisiones, pasando a de una estructura jerárquica a una más funcional, más plana y que permita el mayor desarrollo profesional de cada persona.
Considero que uno de los principales beneficios que sacamos de esta situación es el orgullo de ser un equipo fuerte, que ha sido capaz de adaptarse de manera rápida a nuevas circunstancias, con responsabilidad, compromiso y dedicación.
El pasado año lanzasteis la marca “Sed de Avanzar” con el objetivo de mostrar vuestro compromiso con el empleo de calidad. ¿Nos puede explicar en qué consiste?
Sed de Avanzar es el marco de referencia para aquellos que formamos parte de Mahou San Miguel y para aquellos que desean formar parte de un equipo tan repleto de talento como el nuestro. Como nuestra marca de talento, es la guía para impulsar el desarrollo de nuestros empleados, la muestra de nuestro compromiso con el empleo de calidad, enmarcado en el trabajo en equipo y el liderazgo de los profesionales en sus respectivas responsabilidades.
En cuestiones de igualdad, Mahou San Miguel ha sido la primera compañía del sector en conseguir el distintivo “Empresa más Igual” del Ministerio de Igualdad por sus esfuerzos en materia de diversidad. Cuéntenos alguna buena práctica que hayan llevado a cabo en este sentido.
La igualdad, la diversidad y la inclusión son claves en nuestra Compañía y llevamos años trabajando en ello. En 2010 nos convertimos en la primera empresa del sector en recibir el distintivo y, recientemente, hemos vuelto a recibir dicho reconocimiento gracias a nuestro persistente trabajo en la materia. A día de hoy seguimos promoviendo medidas e iniciativas que contribuyan a eliminar la brecha de género, que se sitúa en un 8,62%; lograr una igualdad efectiva entre hombres y mujeres y que sirva de referencia para otras compañías.
Ejemplo de ello son los planes específicos diseñados por nuestras sociedades Mahou y Solán de Cabras, así como la participación en iniciativas como la consolidada Closingap, clúster creado en 2017 del que ya formamos parte 12 compañías comprometidas con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres; y Smart Girls, proyecto impulsado por la Fundación ASTI para animar a las jóvenes a realizar carreras de ciencias y tecnología.
El frenazo que ha supuesto 2020 para algunas operaciones no ha impedido que hayamos seguido impulsando la diversidad y la inclusión, tanto dentro como fuera de la Compañía. Nuestro objetivo sigue siendo que nuestros profesionales se sientan valorados, respetados y reciban un trato justo e imparcial, sin prejuicios asociados al género, nacionalidad, raza, religión, edad, orientación sexual, forma de pensar, responsabilidades familiares o discapacidad. A lo largo del año aprobamos también la nueva Política de Diversidad, en línea con nuestro compromiso con el talento diverso y con las personas con discapacidad.
¿Cuáles cree que serán los retos más importantes en Gestión de Personas en los próximos años?
A lo largo de este año vamos a tener que hacer frente al avance de la digitalización, tendencia que se vio acelerada el año pasado y que durante 2021 va a dar su empujón final. Es por ello por lo que nuestro mayor reto va a ser el de asegurar que todos nuestros profesionales tienen los conocimientos y competencias necesarias para implementar estas nuevas tendencias en su día a día. En un escenario que va a seguir marcado por la incertidumbre de la pandemia, tomará más relevancia la desconexión digital, por lo que trabajaremos para evitar que las tecnologías generen problemas adicionales de conciliación.
Consecuencia de ello será la retención del talento, ya que en un contexto en el que puedes trabajar desde cualquier parte para cualquier compañía, tenemos que conseguir que ese talento se quede con nosotros.
Finalmente, el bienestar de los profesionales va a seguir siendo un reto, deberemos seguir promocionando la escucha activa, entender sus necesidades a nivel personal y garantizar su felicidad laboral.
Publicado en el número 43 de la revista Dirigir Personas.
