Entrevista a Félix Navas, director general de Catalonia Hotels & Resorts

Entrevista a Félix Navas, director general de Catalonia Hotels & Resorts

 

“Nuestros colaboradores no son un número de la seguridad social, sino alguien digno de nuestra confianza, alguien que nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. De esta manera define Félix Navas el rol que desempeñan las personas dentro de la compañía que él mismo dirige desde 1997. Porque para Catalonia Hotels & Resorts, líder en el sector de la hostelería en España, los recursos humanos son el instrumento más potente para conseguir los objetivos de servicio, rentabilidad y crecimiento que se marcan día tras día.

Firma: Berta Seijo.

Con más de 7.000 trabajadores, todo apunta a que el área de Recursos Humanos ejerce una función vital en Catalonia Hotels & Resorts. Ahora bien, ¿actualmente qué tareas llevadas a cabo por este departamento cree que son las más relevantes para el conjunto de su organización?

Considero que en los últimos años se ha realizado un trabajo importante en la motivación y retención de colaboradores a través de nuestras políticas de compensación y planes sociales. Además, teniendo en cuenta nuestro crecimiento en los últimos años, debo destacar el trabajo que se realiza en el área de selección y desarrollo de personas y carreras profesionales. Esta labor nos está permitiendo consolidarnos y crecer de una forma sostenible a través de la promoción interna y la identificación de talento.

¿Considera que el departamento de RR.HH. de Catalonia Hotels & Resorts se ve obligado a innovar ahora más que nunca?

Creo que se está consiguiendo salvar estos obstáculos con la introducción de nuevas políticas y herramientas que, sin duda, suponen una innovación en la gestión. Las nuevas necesidades, los nuevos perfiles, la utilización de redes sociales para captación, como herramienta de venta de marca o atracción de talento, además de la formación a través de plataformas online. Todas estas tendencias nos permiten afrontar los retos que generan estos cambios en nuestro sector.

Con establecimientos en Europa, el Caribe y Santo Domingo, ¿cómo logran que todos sus colaboradores vayan a una y que las diferencias culturales no sean un hándicap a la hora de asegurar la motivación y fidelización de todos ellos?

Las diferencias culturales son una realidad y debemos ser conscientes de ellas en el momento de definir las políticas y determinar las acciones, pero no son necesariamente un hándicap para conseguir esa motivación y compromiso. En el momento en que están identificadas lo que podría generar problemas sería no tenerlas en cuenta o pretender anularlas. Deben ser tomadas en cuenta y actuar en consecuencia. Por ejemplo, deben considerarse que hay actividades que pueden motivar en Barcelona o Madrid pero no necesariamente en México o República Dominicana, y al contrario.

Considero, no obstante, que hemos sido capaces de desarrollar ese orgullo de pertenencia y compromiso en las distintas realidades geográficas en las que actuamos, en cada lugar a través de herramientas distintas pero siempre con unos mismos principios y valores comunes. La coherencia y la vigilancia de estos principios y valores pueden convertirse en un elemento clave para asegurar estos sentimientos de orgullo y compromiso tan positivos para la organización.

Siguiendo con el tema de la internacionalización, Catalonia Hotels & Resorts genera empleo en Centroamérica, una zona donde la precariedad laboral está a la orden del día. No obstante esto, han sido premiados varias veces como mejores empleadores. En estos casos, ¿integrar el concepto de RSE en el corazón del negocio les aporta también ventajas competitivas?

Sin duda, la actuación responsable en cada área y en cada realidad social nos da mucha credibilidad y facilita el trabajo y los esfuerzos que implican esta internacionalización. La implantación de estas políticas de responsabilidad social puede convertirse en un excelente elemento diferenciador de nuestra organización y lo está siendo. El hecho de ser reconocidos por estas prácticas le da mayor difusión a nuestras políticas, pero el verdadero elemento diferenciador se encuentra en la integración de esta dimensión de responsabilidad social en nuestra actuación empresarial. Esto es lo que nos da credibilidad y hace perdurable esta ventaja competitiva.

Por último, ¿qué valores y soft skills cree que debe tener el responsable de RR.HH. de una empresa como la suya: en continua expansión y líder en su sector?

La transformación digital aporta importantes herramientas para conseguir nuestros objetivos y mejorar el trabajo que se realiza, pero considero que el liderazgo que debe aportarse desde las funciones de responsabilidad en los recursos humanos debe fundamentarse en valores como la coherencia, la empatía y el compromiso. Nuestros responsables en la gestión de personas y equipos, no solamente el responsable formal de recursos humanos, deben ser buenos desarrolladores de personas, excelentes trabajadores de equipo y embajadores de la actitud entusiasta y positiva que pretendemos sea el motor de nuestros hoteles y proyectos.

 

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