Entrevista a Alfonso Pastor, Director de Marketing y Comunicación en Kyocera Document Solutions

Entrevista a Alfonso Pastor, Director de Marketing y Comunicación en Kyocera Document Solutions

 

Alfonso Pastor, Director de Marketing y Comunicación en Kyocera Document Solutions, da respuestas al reto que tienen las empresas para mejorar la experiencia del empleado, del usuario y los desafíos de la nueva era digital.

 

Las organizaciones ya han asumido que el empleado es el centro de toda estrategia de transformación digital. Sin embargo, aprovechar todas las ventajas que nos ofrece la digitalización para mejorar la experiencia del usuario también precisa de una forma de trabajar distinta, donde se exigen horarios flexibles, la ruptura del espacio físico de la oficina o la colaboración de equipos multidisciplinares en tiempo real.

En este sentido, Kyocera Document Solutions, como partner tecnológico, ayuda a las empresas a generar conocimiento para maximizar la eficiencia en el back office de las organizaciones, dando respuesta a las necesidades de transformación digital de las empresas a través de soluciones integrales. Esto es posible gracias a su oferta de productos, soluciones de software de gestión documental y automatización de procesos, y servicios añadidos, con soluciones específicas para todas las áreas de negocio y, en especial, para los departamentos de Recursos Humanos. Un aspecto que, según Alfonso Pastor, director de Marketing y Comunicación de la compañía, “jugará un papel determinante en la transición a la nueva era digital del empleado”.

¿Qué ofrece Kyocera a aquellas organizaciones que quieran aprovechar las ventajas de la era digital?

Desde Kyocera Document Solutions hemos apostado por una fórmula basada en cuatro pilares: Tecnología, Personas, Procesos y Eficiencia. Todo ello configura lo que hemos denominado Smarter Workspaces, es decir, espacios de trabajo inteligentes basados en la colaboración, la automatización de procesos, la agilidad y en los que la seguridad juega un papel determinante. Hay muchos aspectos que debemos tener en cuenta cuando una organización decide afrontar la transformación digital de su negocio -la cultura empresarial, cómo se distribuye jerárquicamente, las herramientas existentes, etc.

Cada proceso es diferente, ajustado a las necesidades de cada organización y área de negocio, y por ello nuestro objetivo es entender dichas necesidades y ofrecer las soluciones más adecuadas a las mismas. En definitiva, lo que ofrecemos desde Kyocera son soluciones destinadas a acelerar la transformación digital del back-office de las organizaciones para dotarles de una ventaja competitiva y optimizar la experiencia digital de sus empleados.

¿Cómo ayuda Kyocera a mejorar la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado se ha convertido en una piedra angular para las organizaciones en un momento en el que el trabajador demanda más autonomía, mayor movilidad, menos jerarquías y herramientas que faciliten su trabajo. Aunque a menudo hablamos de los retos y desafíos que ha supuesto la nueva era digital (capacidad de adaptación -de personas y compañías-, renovación de sistemas, replanteamiento de modelos operativos, etc.), ya nos encontramos con una nueva generación nativa digital que nos pide ser escuchada para que le brindemos las herramientas que necesitan para llevar a cabo sus funciones de la mejor manera posible. También hay que tener en cuenta que optimizando su experiencia en el trabajo y trasladando a su esfera laboral las ventajas digitales a las que ya están habituados en su vida privada estamos mejorando, en definitiva, la operativa de toda la organización.

Atendiendo a esto, en Kyocera contamos con soluciones end-to-end para llevar a cabo todo el proceso del onboarding del empleado (con herramientas específicas basadas, por ejemplo, en la biometría), facilitar el trabajo en un entorno colaborativo, gestionar de forma digital notas de gastos -desde la captura hasta el archivado- y para poder tener un seguimiento y control exhaustivo del registro de la jornada laboral de manera sencilla ante la entrada en vigor de la nueva normativa. Por supuesto, todas ellas disponibles en un entorno cloud.

¿Cuál es el papel que juegan los departamentos de Recursos Humanos para impulsar los procesos de transformación digital dentro de las organizaciones?

Hasta el momento, cuando las organizaciones han comenzado a entender que la transformación digital no es una opción, el primer acto reflejo ha sido dirigirse hacia los departamentos de sistemas para lograr cerrar la brecha digital existente entre la esfera privada y laboral de sus trabajadores y lograr mejorar así la experiencia del empleado. Sin embargo, la implementación de nuevas tecnologías también requiere una forma de trabajar distinta que facilite la flexibilidad de horarios, la autonomía o la colaboración, y ahí es donde los departamentos de Recursos Humanos juegan un papel clave. Deben ser capaces de impulsar la transformación digital promoviendo competencias transversales y superando algunas de las barreras más difíciles, como el presencialismo -un fenómeno existente en el 46% de las empresas españolas- o la realización de ciclos constantes de innovación -aplicado solo en el 24% de las organizaciones-, según recoge para ambos casos el informe de Kyocera ‘El rol de la Dirección de Recursos Humanos en la transformación digital’.

Necesitamos entender la experiencia del empleado como una herramienta de atracción y retención del talento y, a su vez, los departamentos de talento deben centrarse en comprender y mejorar la experiencia del empleado para optimizar, en consecuencia, la experiencia del cliente.

 

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