¿Cómo afrontar situaciones difíciles con éxito?

El éxito de una organización no solo depende de su estrategia o recursos, sino del modo en que las personas se comunican, colaboran y se relacionan entre sí.

En nuestro día a día profesional, nos enfrentamos a conversaciones retadoras: momentos de tensión, diferencias de criterio, conflictos latentes o explícitos.

Situaciones que, si no se gestionan bien, pueden deteriorar relaciones y afectar los resultados. Pero si aprendemos a afrontarlas con habilidad, se convierten en catalizadores de crecimiento, confianza y cambio positivo.

Un entrenamiento práctico en asertividad para transformar conversaciones difíciles.

En este workshop intensivo aprenderás a:

• Comunicarte con claridad, firmeza y respeto.
• Afrontar tensiones sin evitar ni escalar el conflicto.
• Resolver desacuerdos de forma constructiva y duradera.
• Fortalecer relaciones basadas en la confianza y la colaboración.

Este workshop está especialmente diseñado para directivos, mandos intermedios y responsables de área que lideran equipos o gestionan relaciones clave dentro de la organización.

De forma más amplia, está orientado a cualquier profesional de la gestión y dirección de personas que necesite manejar conversaciones complejas, gestionar conflictos o influir positivamente en su entorno laboral, ya sea con colaboradores, clientes, proveedores o compañeros de otras áreas.

El objetivo general es desarrollar en los participantes la capacidad de abordar conversaciones difíciles desde una comunicación asertiva, con el fin de mejorar la gestión de conflictos, fortalecer las relaciones y generar resultados positivos y sostenibles en su entorno profesional.

Objetivos específicos:

• Reconocer los factores que convierten una conversación en difícil y su impacto en el entorno profesional.
• Entrenar habilidades de comunicación asertiva para expresar opiniones, necesidades y límites con claridad y respeto.
• Identificar y gestionar emociones propias y ajenas durante situaciones de tensión o conflicto.
• Aplicar herramientas prácticas para transformar desacuerdos en conversaciones constructivas.
• Fortalecer la confianza y la colaboración en relaciones interpersonales.

Enfoque totalmente práctico, centrado en el desarrollo de situaciones reales y concretas que los participantes enfrentan en su día a día profesional.

La dinámica principal será el role play, que permitirá entrenar habilidades en un entorno seguro, recibir feedback personalizado, conocer estrategias efectivas de afrontamiento y trasladar los aprendizajes de forma inmediata a la realidad laboral.

Jueves, 18 de septiembre

1. Introducción: marco y conexión.
   • Las 3 R: las Relaciones como efecto multiplicador de los Resultados.
   • Estilo de Relación 9.9.
   • Actitud Proactiva vs. Actitud Reactiva.
   • «Somos máquinas sentimentales que pensamos».
2. ¿Qué hace difícil una conversación? El impacto del no decir.
   • Factores emocionales que dificultan una conversación.
   • Reconocer mi estilo habitual de comunicación.
   • Consecuencias de evitar o afrontar mal una conversación.
   • La comunicación asertiva como un acto de generosidad.
3. Asertividad: la habilidad clave de la inteligencia emocional para comunicar y liderar con impacto.
   • Diagnóstico personal: descubre tu nivel de asertividad.
   • Empatía, escucha empática y asertividad.
   • Entrenando la empatía.
   • Conversación asertiva versus agresiva o pasiva. La comunicación equilibrada.
   • La preparación es el 80% del éxito.
   • Modelo MRC de conversación asertiva.
   • Gestionar las emociones propias y del otro durante una conversación compleja.
4. Clínica práctica de conversaciones difíciles.
   • Aplicar de forma práctica las herramientas trabajadas durante el workshop.
   • Enfrentar situaciones reales en un entorno seguro y de aprendizaje.
   • Recibir feedback constructivo para afinar habilidades y ganar confianza.
   • Identificar patrones personales y desbloquear barreras en tiempo real y aumentar seguridad.
5. Cierre con plan de acción personal.
   • Consolidar aprendizajes y reflexiones clave.
   • Identificar compromisos y próximas conversaciones importantes.
   • Diseñar un plan de transferencia al entorno laboral.

  

 

Resultados para los participantes:

• Afrontarán conversaciones difíciles con más seguridad y claridad.
• Comunicarán con firmeza y respeto, incluso en situaciones tensas.
• Identificarán y corregirán patrones que bloquean la comunicación.
• Transformarán conflictos en oportunidades de mejora y relación.
• Practicarán con casos reales, recibiendo feedback útil y directo.
• Aplicarán lo aprendido de forma inmediata en su entorno laboral.

Beneficios para la empresa:

• Mejora el clima laboral y la colaboración entre áreas.
• Reduce los conflictos mal gestionados y sus costes ocultos.
• Aumenta la eficacia en la toma de decisiones y el liderazgo.
• Potencia una cultura de comunicación abierta, clara y respetuosa.
• Prepara a líderes y equipos para afrontar retos con madurez y enfoque constructivo.

Previa al seminario:

• Prework por e-mail con una lectura o video.

Posterior al seminario:

• Material de apoyo tipo fichas
• Mail de cierre con pdf de lo esencial de la presentación usada en el workshop.

Plazas limitadas. La confirmación de plaza se hará efectiva por estricto orden de recepción completa de la documentación requerida.

La cuota de inscripción es de:

• Asociados………………………. 325 € +21% IVA
• No Asociados…..……………. 505 € +21% IVA

La inscripción incluye:

• Asistencia al seminario
• Material
• Desayuno
• Almuerzo de trabajo
• Certificado de asistencia

Para más información puedes visitar nuestra página web www.aedipecatalunya.com, o contactar con nosotros a través del teléfono 681 00 99 12 o del correo electrónico administracio@aedipecatalunya.com.