Alfred Escala nos mostró el potencial de la tecnología cognitiva para poder transformar, revitalizar y hacer crecer las organizaciones.

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FORO AEDIPE CATALUNYA 2017. EL LÍDER TRANSFORMADOR
Liderar en la era cognitiva (Alfred Escala)

Presentación en formato pdf

La segunda ponencia del Foro Aedipe Catalunya 2017, organizado por la Associació Catalana de Direcció de Recursos Humans, fue a cargo de Alfred Escala, vicepresidente de banca de IBM. Alfred expuso en su intervención el cambio de la era de los sistemas programables en la era de los sistemas cognitivos, los cuales permitirán mejorar la experiencia de usuario, producirán una reducción de costes operativos y aportarán capacidades transformadoras a las empresas.

Los sistemas cognitivos interactúan con nosotros como si fueran personas (hablan, escriben, son capaces de ver y reconocer las imágenes, los vídeos, etc.), son sistemas capaces de formular hipótesis, de razonar y llegar a conclusiones no programadas previamente y además son capaces de mejorar y aprender en cada interacción con nosotros, es decir, que aumentan de valor en el tiempo sin necesidad de reprogramarlos de nuevo.

Alfred nos presentó los sistemas de Inteligencia Artificial de IBM: Pepper, un asistente que es capaz de interactuar con las personas verbalmente, y a WATSON, un sistema capaz de entender la ambigüedad y la polisemia lingüística del lenguaje natural característico de las personas, que es capaz de procesar e interpretar correctamente unas 600 páginas de texto por segundo.

En definitiva, los sistemas cognitivos son la combinación de tecnologías de Inteligencia Artificial con herramientas estadísticas de gestión de volúmenes ingentes de datos de tal manera que nos permiten interactuar con las personas (clientes, empleados, proveedores) de una forma eficaz, eficiente, sencilla y con la máxima calidad de servicio.

La transformación digital de la sociedad plantea nuevos retos y desafíos en la gestión de las organizaciones en colocar a la persona (cliente, empleado) en el centro de los procesos tecnológicos empresariales.