Entrevista a Cristina González, Directora General de la Fundación Integralia
Para aquellos que aún no os conozcan, ¿podéis presentar un poco vuestra labor?
¡Por supuesto! Nuestro día a día se centra en la inclusión sociolaboral de personas con discapacidad física, orgánica y sensorial, así como personas con enfermedad mental severa y una alta discapacidad que dificulta el incorporarse al mercado laboral.
Sin duda algo muy relevante, me llama especialmente la atención el foco en discapacidad mental ya que parece que la sociedad es menos tolerante con este tipo de enfermedades. ¿De dónde surge esta iniciativa tan importante?
La Fundación Integralia nació en el año 2000 como una necesidad operativa de DKV Seguros de mejorar su atención telefónica a sus clientes asegurados. Esta iniciativa de Innovación social totalmente pionera en su día, fue impulsada por el Dr. Josep Santacreu, actual presidente de Cambra de Comerç de Barcelona, Ex CEO de DKV y actual presidente de Integralia.
Fue el primer Contact Center de Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad y ha evolucionado en el tiempo ya que, desde un equipo inicial de 9 personas, Integralia emplea hoy a más de 620 (99% del equipo tiene discapacidad incluyendo el Comité de Dirección) y más de 7.700 personas con discapacidad se han beneficiado de los programas de formación y acompañamiento al empleo a lo largo de estos 24 años, en países como España, Perú, Colombia, Chile, India, Polonia y Portugal.
¿Qué impacto tiene el trabajo de Integralia en la vida de las personas con discapacidad que participan en sus programas?
La mayor parte de estas personas llevan años desempleadas o con empleos precarios y vienen de sufrir un permanente rechazo en el mercado laboral por razón de su discapacidad. La discapacidad sobrevenida por accidente laboral, de tráfico o enfermedad les obliga a reinventarse profesionalmente y abandonar sus antiguos trabajos. El primer impacto de este programa formativo es recuperar la autoconfianza y autoestima, su percepción de auto imagen para reincorporarse en empresas o en Integralia. Una de cada 4 personas con discapacidad en España vive en el umbral de la pobreza.
¿Podríais compartir alguna anécdota o historia inspiradora?
Es difícil escoger una sola, porque cada una de las personas que forman parte de la fundación son una historia inspiradora. Esta creemos que hará reflexionar de la manera como son percibidas muchas personas con discapacidad y el estigma que enfrentan cada día. Es un diseñador gráfico, que trabajaba en un estudio de Barcelona, sufre de epilepsia y perdió la confianza en su trabajo y en sí mismo porque en su pasado profesional le hicieron ver que temblaba mucho – por razón de la medicación que necesita para tratar su epilepsia-, que no mantenía un pulso adecuado y que literalmente le sugerían estudiar o dedicarse otra cosa distinta a diseño porque como diseñador no serviría. No sabemos que pensarían de porque se producía el temblor de sus manos y al llegar a la Fundación Integralia este compañero no comentó nada y por supuesto en el proceso de selección/reclutamiento su responsable directo no preguntó. Al pasar el tiempo e ir ganando en confianza, lo ha expresado, ha normalizado esta característica de su patología – el temblor -, ha ganado autoconfianza y ha podido evolucionar profesionalmente en lo que estudió es el diseño. No puede haber más inspiración que amar lo que haces, derribando barreras mentales.
¿Qué papel creéis que juegan la sociedad y los individuos en la reinserción laboral de personas con discapacidad funcional? ¿Cómo podemos todos contribuir a esta causa?
La inclusión – preferimos el término al de reinserción- es responsabilidad compartida entre los diferentes agentes sociales: el sector público/político en la medida que debe asegurar el cumplimiento de la LGD por parte de empresas y organizaciones en general, pero también asegurar que se cumplen las normativas en materia de accesibilidad y de igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad a la formación en todos los niveles.
El sector empresarial, por su parte, que como primer generador de empleo en España tiene la responsabilidad y el gran reto de pasar del discurso a la acción en lo referente a diversidad e inclusión e ir más allá de las medidas alternativas y contratar a personas con discapacidad.
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan las personas con discapacidad funcional al buscar empleo y cómo trabaja Integralia para superar estos obstáculos?
Los mayores desafíos que enfrentan las personas con capacidad son:
1. El incumplimiento de la LGD, Ley General de Discapacidad que obliga a las empresas españolas a reservar una cuota del 2% de puestos de trabajo para personas con discapacidad.
2. Brecha nivel educativo: las personas con discapacidad han tenido menor acceso a oportunidades de formación y desarrollo profesional. El mercado laboral sigue seleccionando/reclutando por CV formativo como factor de filtro. Esto limita su capacidad para competir en el mercado laboral.
3. Barreras de actitud y estereotipos: Las personas con discapacidad enfrentan prejuicios y creencias limitantes. Esta visión muy extendida todavía en el entorno empresarial merma sus oportunidades laborales. También algunas visiones distorsionadas.
4. Accesibilidad física y tecnológica: La falta de accesibilidad espacios físicos de trabajo – barreras arquitectónicas, baños no adaptados… En el apartado tecnológico la falta de accesibilidad de los activos digitales – webs/aplicaciones – impide a personas con discapacidad visual el acceso a empleos.
5. La sobreprotección de las familias – progenitores- a sus hijxs con discapacidad que les resta autonomía, autoconfianza, les genera dependencia…
La Fundación Integralia DKV trabaja de diversas maneras para superar los retos:
Sensibilización y activismo: somos una entidad social referente en inclusión en los entornos empresariales por nuestro activismo y resultados demostrados en la generación de empleo y un relato muy solvente y honesto sobre los grandes desafíos en la plena inclusión. Derivado de este activismo y trabajo de sensibilización recibimos encargos de consultoría relacionadas con la inclusión, la gestión de la diversidad, el cambio cultural sobre las personas con discapacidad en las empresas y trabajamos en el afloramiento de personas con discapacidad con grandes empresas. Empresas como Grupo Quiron, SEIDOR, DKV, Hospital Sant Joan de Déu, AMAZON, TELADOC, Telefónica confían en nosotros para este tipo de demandas de asesoramiento.
Creación de empleo: Los 8 CEE ha establecido varios CEE donde se ofrecen servicios de Contact Center, Negocio Digital, Consultoría y Formación y los empleos que Integralia ofrece a personas con discapacidad en empresas y organizaciones diversas que se acercan a nuestra entidad con ofertas de trabajo especializadas en el sector de atención al cliente, negocio digital etc.
Formación continua: Programas de formación específicos para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad. Esto incluye formación en habilidades digitales, cruciales en un mundo cada vez más tecnológico.
Desarrollo profesional: Integralia diseña itinerarios de desarrollo y crecimiento profesional en el sector del contact center con diferentes perfiles: agentes/operadores básicos, avanzados, gestores, coordinadores, supervisores y direcciones de centro y también en el ámbito de servicios de negocio digital.
Acompañamiento y Apoyo: Ayudándolas a descubrir su potencial y a ser conscientes de sus derechos con el apoyo de una figura que sólo existe en los CEE, la USAP (Unidad de Soporte a la Actividad Profesional) formada por profesionales de la psicología, trabajo social, integración social que apoyan a las personas que se integran en Integralia o que transitan a otras empresas. Fundamental para superar barreras actitudinales y estereotipos.
Cooperación Internacional: impulsamos programas de cooperación internacional en países como Colombia, Perú e India, ayudando a personas con discapacidad en estos lugares a integrarse en el mercado laboral.
¿Cómo se podría apuntar alguna de persona que esté interesada?
El 90% del equipo que se incorpora a la Fundación, lo hacen a través de Escuela Integralia que dota de una formación en competencias técnicas – contact center, competencias digitales, …- y de competencias “blandas” durante 6 meses (formación + prácticas).
¿Cómo pueden las empresas colaborar con Integralia para fomentar un entorno laboral inclusivo y diverso?
Las empresas interesadas en fomentar un entorno más inclusivo y diverso pueden contactar con nosotros, si necesitan una asesoría, formación o consultoría en materia de discapacidad, de inclusión, de afloramiento de personas con discapacidad de sus propias plantillas, como reclutar y seleccionar a personas con discapacidad. También pueden utilizar la herramienta gratuita de autodiagnóstico de inclusión. También tenemos disponibles servicios de contact center/atención al cliente multicanal o los servicios de negocio digital – testing Q&A, auditoría de accesibilidad de webs y aplicaciones y otros servicios de BPO y de negocio digital.
¿Qué políticas públicas o cambios legislativos consideráis necesarios para mejorar la inclusión laboral de las personas con discapacidad funcional?
Reformar la LGD y el modelo actual de medidas alternativas al cumplimiento de la cuota de reserva del 2% de posiciones de empleo para personas con discapacidad en empresas con plantillas superiores a 50 empleados. Facilitar más recursos por parte de la administración orientados a asegurar que los adolescentes y jóvenes con discapacidad no abandonen los estudios de secundaria. Fomentar una línea de apoyo específica con recursos en todas las administraciones públicas para que exista una FP Dual para personas con discapacidad que contemple sus necesidades, su curva de evolución y aprendizaje y que conjugue con las necesidades de las empresas
Y para finalizar, ¿cuáles son los próximos proyectos o iniciativas que tenéis o que estéis trabajando a corto plazo para continuar apoyando la reinserción laboral de personas con discapacidad funcional?
• Este 2024 y próximo 2025 tenemos las energías puestas en un programa de bienestar emocional para nuestros empleadxs que repercuta en su nivel de satisfacción y mejore el sentido de pertenencia a la Fundación Integralia.
• Posicionamiento en el sector empresarial como entidad social de referencia y experta en inclusión y personas con discapacidad manteniendo y creciendo en empresas a las que podamos ayudar – con asesoramiento/consultoría – en sus políticas de inclusión laboral de personas con discapacidad.
• Programas de innovación social que hemos lanzado en el pasado reciente y que hemos ido extendiendo como el HUB de Diversidad Digital cuyo objetivo principal es disminuir la brecha digital de las personas con discapacidad y a la vez dar respuesta a las necesidades de perfiles laborales que tiene el sector TIC – con foco también en la España vaciada en zonas rurales.
• Ser entidad social de referencia en discapacidad a nivel europeo e internacional con programas transeuropeos como Better to include en alianza con entidades de Portugal e Italia para la generación de conocimiento/buenas prácticas en inclusión laboral de personas con discapacidad que sea útil para empresas y entidades sociales.
• Este curso que iniciamos estará marcado finalmente por la revisión de nuestro Plan Estratégico Horizonte 20-25 y la elaboración del próximo 25-29.
Entrevista: Diana Martín, Manager del área de Evolución Cultural & Sostenibilidad en Both People & Comms.
Publicado en el número 54 de la revista Dirigir Personas.
