Sofia Mayoral nos explicó cómo las técnicas de marketing y tecnológicas nos pueden ayudar en la implantación de la nueva cultura digital en los RR.HH. de las empresas.

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FORO AEDIPE CATALUNYA 2017. EL LÍDER TRANSFORMADOR
Cómo aplicar conocimientos de marketing y tecnología al cambio cultural (Sofía Mayoral)

Presentación en formato pdf

La actual directora digital de recursos humanos en el Banco de Sabadell, Sofía Mayoral, nos explicó que, tras años de aplicar el marketing a los clientes, el salto a un departamento de RR.HH. ha sido apasionante, pues ahora los clientes son los empleados.

Sofía nos comentó que, en un entorno digital avanzado, en el que la tecnología afecta a todos los departamentos de la empresa, con una sociedad digital de clientes y empleados multidispositivo, con nuevos hábitos de consumo y de generación de contenido, la transformación digital es un desafío de personas, no tecnológico.

Los RR.HH. pasan a desempeñar un nuevo rol, pasar de ser gestores de personas a ser facilitador de experiencias y conocimiento. Deben redefinir el contexto vital del empleado en la empresa de forma integral, para que estos entreguen lo mejor de sí mismos al proyecto común, tras aplicar en la empresa los conocimientos digitales, fruto de un nuevo modelo de formación, respaldado por campañas de marketing de 360 grados.

Resaltó la importancia de la analítica de los datos para poder gestionar correctamente el cambio digital en las empresas. En un mundo donde los productos son copiables y los precios similares, debemos saber retener a los clientes y trabajadores con una mejor experiencia de usuario, unificando visualmente las aplicaciones y construyendo un marketplace de formación para los trabajadores.

La empresa debe aplicar las herramientas de marketing digital y traspasar las metodologías del negocio (como el Design Thinking) a los departamentos de recursos humanos. Para digitalizar al cliente interno hay que formarlo y para ello hay que venderle la formación con marketing. Los departamentos de Marketing y de RR.HH. deben hablar más a menudo, pues ambos departamentos venden y que, tras años de aplicar el marketing a los clientes, ahora sus clientes también son los propios empleados.

El empleado debe ser el protagonista de la creación de su propio entorno. La tecnología nos permite anticiparnos a las necesidades de nuestros colaboradores. La transformación digital de RR.HH. no consiste solo en formar en capacidades digitales a los colaboradores, sino en aplicar conocimientos de marketing y tecnología al cambio cultural de la empresa, facilitando así que el teletrabajo aumente la productividad de los trabajadores.

Hay que poner en práctica procesos digitales de captación de talento en los marketplaces de formación y aplicar estrategias de marketing digital, para atraer con contenidos de valor y de forma no intrusiva, en vez de perseguir a los empleados, para que los que estén interesados puedan desarrollar o mejorar sus capacidades y conocimientos digitales en favor de la empresa.

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